中国人寿汉中分公司区域化服务营销模式研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-15页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9-11页 |
| ·本文的主要贡献 | 第11-12页 |
| ·研究的基本思路及方法 | 第12-13页 |
| ·本文的内容框架 | 第13-15页 |
| 2 寿险营销相关理论评述 | 第15-21页 |
| ·保险发展的S型假说及驱动因素 | 第15-16页 |
| ·寿险个人营销模式理论 | 第16页 |
| ·客户关系营销理论 | 第16-18页 |
| ·服务质量模型理论 | 第18-21页 |
| 3 中国人寿汉中分公司营销模式问题分析 | 第21-31页 |
| ·中国寿险市场发展状况 | 第21-22页 |
| ·我国寿险市场发展的主要特点 | 第22-23页 |
| ·我国寿险营销制度的发展历程和现状 | 第23-25页 |
| ·中国人寿保险汉中分公司简况及销售渠道 | 第25-26页 |
| ·问题及分析 | 第26-31页 |
| 4 国寿汉中分公司营销策略选择 | 第31-36页 |
| ·营销策略选择的相关因素 | 第31-32页 |
| ·采用有效的差异化策略 | 第32-36页 |
| 5 构建区域化服务营销模式的方案 | 第36-44页 |
| ·区域收展制定义 | 第36页 |
| ·区域收展制与传统寿险营销的区别 | 第36-37页 |
| ·区域收展制的优势 | 第37-38页 |
| ·国内外区域收展制发展情况 | 第38-39页 |
| ·建设区域化营销模式的原则 | 第39-40页 |
| ·区域营销模式管理架构 | 第40页 |
| ·区域收展部的主要职能 | 第40-41页 |
| ·建设战略规划 | 第41页 |
| ·区域营销模式建设的要点 | 第41-44页 |
| 6 建设区域营销模式的具体措施 | 第44-59页 |
| ·客户保单资源的区域划分 | 第44-47页 |
| ·人员的招募与甑选 | 第47-49页 |
| ·标准化的服务作业流程 | 第49-51页 |
| ·采用 KPI绩效管理方法 | 第51-55页 |
| ·后台 IT支援系统介绍 | 第55-56页 |
| ·培训支持系统 | 第56-57页 |
| ·汉中国寿公司建设区域化营销模式所需的条件 | 第57-59页 |
| 7 结论 | 第59-60页 |
| ·本文的结论 | 第59页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
