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IT服务管理系统中的变更管理研究

摘要第1-8页
ABSTRACT第8-14页
第1章 引言第14-17页
   ·ITSM研究的背景和重要性第14-15页
   ·国内外研究现状第15-16页
   ·研究的内容及结构安排第16-17页
第2章 IT服务管理简介及其意义第17-22页
   ·ITSM简介第17-19页
     ·ITSM的产生第17页
     ·ITSM的基本原理第17-18页
     ·ITSM的作用第18-19页
   ·行业与市场背景第19-22页
     ·软件与服务市场展望第19-20页
     ·ITSM在软件行业与市场中的位置第20页
     ·ITSM在我国第20-22页
第3章 项目介绍第22-29页
   ·项目目标第22页
   ·组织结构及各级职责范围第22-24页
     ·集团(包括产寿总公司)第23页
     ·A类分公司第23-24页
     ·B类分公司第24页
     ·A类公司下属的中支公司第24页
   ·系统构架第24-25页
   ·变更管理模块构架第25-29页
     ·变更管理内容第26页
     ·变更管理流程第26-29页
第4章 项目实施中运用的理论与方法第29-43页
   ·ITSM的最佳实践——ITIL第29-31页
     ·ITIL的概念第29页
     ·ITIL的框架第29-30页
     ·ITIL的核心内容第30-31页
   ·基于角色的访问控制(RBAC)第31-33页
     ·基于角色的访问控制(Role-Based Access Control)第31-32页
     ·RBAC的基本模型第32-33页
     ·RBAC模式的优点与应用第33页
   ·工作流理论第33-43页
     ·工作流基本理论第33-35页
     ·工作流模型及其在项目中的应用第35-42页
     ·流程整合模型第42-43页
第5章 Remedy系统综述第43-51页
   ·Remedy提供的解决方案第43-44页
   ·Remedy的核心: Action Request System第44-45页
   ·Remedy应用组件及其在项目中的运用第45-46页
   ·Remedy开发的技术实现第46-48页
     ·AR系统中的技术概念第46页
     ·Remedy系统中的RBAC策略第46-47页
     ·项目设计中的性能考虑第47-48页
   ·项目开发中总结的技巧经验第48-51页
     ·布尔变量的实现第48-49页
     ·分支选择的实现第49页
     ·手工输入表达式时的注意点第49页
     ·Workflow Object的执行排序第49-50页
     ·Join Form中的链接字第50页
     ·为不同的用户或Location设置默认Views第50-51页
第6章 变更管理流程的实现第51-62页
   ·人工流程的分析第51-53页
     ·实体分析第51-52页
     ·业务流程的描述与梳理第52页
     ·角色与权限分析第52-53页
     ·测试用例的形成第53页
   ·逻辑流程的形成第53-62页
     ·设计阶段的主要内容第54-59页
     ·角色与权限的划分及组的设定第59-60页
     ·状态及状态转换第60-62页
第7章 变更管理的典型功能实现第62-71页
   ·测试工作分析第62-63页
   ·变更管理第63-64页
     ·流程关键活动第63-64页
     ·质量控制活动第64页
   ·签别引擎的实现第64-69页
     ·功能描述第65页
     ·实现方法第65-69页
   ·项目开发的效果与经验第69-71页
     ·项目开发的效果第69-70页
     ·项目开发的经验第70-71页
第八章 总结与展望第71-73页
   ·总结第71页
   ·展望第71-73页
致谢第73-74页
参考文献第74-75页
个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果第75页

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