房地产企业成交客户满意度研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第一章 研究背景和意义	第8-11页
·研究背景	第8页
·主要研究内容	第8-9页
·研究方法	第9-11页
第二章 文献综述	第11-17页
·客户满意度理论及其发展	第11-14页
·基本概念	第11-12页
·成熟模型	第12-14页
·最新趋势	第14页
·房地产行业客户满意度研究现状	第14-17页
·房地产行业发展现状	第14-15页
·房地产行业客户满意度概念及研究	第15-17页
第三章 W 企业客户满意度调查研究	第17-29页
·W 企业现状	第17页
·W 企业项目及客户构成	第17页
·调查过程	第17-20页
·研究对象和方法	第18-19页
·调查内容	第19-20页
·调查结果	第20-25页
·重要性系数得分结果	第20-21页
·五个专业端口满意度得分结果	第21-25页
·四类客户满意度得分结果	第25页
·目前W 企业客户满意度存在的问题	第25-29页
·专业端口维度	第25-28页
·客户维度	第28-29页
第四章 提升W 企业客户满意度的方法和措施	第29-48页
·短期满意度提升方法和措施	第29-37页
·销售服务提升方法和措施	第29-30页
·规划设计提升方法和措施	第30-31页
·工程质量提升方法和措施	第31-32页
·物业服务提升方法和措施	第32-34页
·客户服务提升方法和措施	第34-37页
·长效满意度提升方法和措施	第37-48页
·四类客户维度	第38-43页
·监控和制度	第43-48页
第五章 研究结论与展望	第48-50页
致谢	第50-51页
参考文献	第51-53页
附录一	第53-57页