吉林奇峰腈纶产品售后服务规范化管理研究
| 第一章 绪论 | 第1-11页 |
| ·论文的选题依据 | 第7-8页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第8-10页 |
| ·论文研究的思路与方法 | 第10-11页 |
| 第二章 吉林奇峰腈纶产品售后服务现状 | 第11-20页 |
| ·售后服务的概念 | 第11-12页 |
| ·吉林奇峰售后服务部门的职责 | 第12-14页 |
| ·吉林奇峰售后服务岗位工作流程 | 第14-16页 |
| ·吉林奇峰售后服务的时机和内容 | 第16-17页 |
| ·吉林奇峰售后服务问题出现及解决过程 | 第17-20页 |
| 第三章 售后服务人员从业规范 | 第20-23页 |
| ·吉林奇峰售后服务人员基本素质 | 第20页 |
| ·售后服务人员的基本礼仪规范 | 第20-21页 |
| ·售后服务人员的服务技巧 | 第21-23页 |
| 第四章 吉林奇峰公司售后服务质量提高的途径 | 第23-40页 |
| ·提高售后服务的质量,确保客户满意 | 第23-26页 |
| ·做好企业产品售后服务文化宣传 | 第26-28页 |
| ·做好人力资源管理工作 | 第28-29页 |
| ·提高售后服务质量管理的三个方面 | 第29-31页 |
| ·完善吉林奇峰售后服务管理制度 | 第31-40页 |
| 第五章 吉林奇峰客户投诉处理 | 第40-57页 |
| ·吉林奇峰客户投诉处理流程 | 第40-41页 |
| ·吉林奇峰客户投诉的预防 | 第41-44页 |
| ·吉林奇峰客户满意调查 | 第44-49页 |
| 帮助客户分析质量责任 | 第46-49页 |
| ·吉林奇峰公司的客户关系管理 | 第49-52页 |
| ·吉林奇峰补救性服务措施带来的深远影响 | 第52-53页 |
| ·售后服务中客户满意的消费—评价过程分析 | 第53-57页 |
| 第六章 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 论文摘要 | 第60-62页 |
| ABSTRACT | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
