一汽—大众的客户关系管理

引言	第1-9页
第一章 客户关系管理概述	第9-15页
第一节 客户关系管理的起源及发展历程	第9-11页
第二节 客户关系管理的定义及内涵	第11-13页
第三节 客户关系管理的理论基础	第13-15页
第二章 一汽-大众营销体系分析	第15-23页
第一节 一汽-大众营销体系简介	第15-18页
第二节 一汽-大众营销体系存在的问题	第18-19页
第三节 一汽-大众客户关系管理战略	第19-23页
第三章 一汽-大众客户服务中心	第23-32页
第一节 一汽-大众建立客户服务中心的作用	第23-26页
第二节 一汽-大众客户服务中心的IT系统建设	第26-28页
第三节 一汽-大众客户服务中心发展历程	第28-32页
第四章 一汽-大众的客户数据管理	第32-44页
第一节 一汽-大众客户数据库的构成状况	第32-37页
第二节 一汽-大众客户档案数据库剖析	第37-41页
第三节 一汽-大众的客户数据整合管理	第41-44页
第五章 一汽-大众的知识管理	第44-53页
第一节 一汽-大众建立知识管理平台的意义	第44-46页
第二节 一汽-大众的知识管理体系内容	第46-50页
第三节 一汽-大众实施知识管理的效果	第50-53页
第六章 一汽-大众的数据库营销	第53-67页
第一节 一汽-大众实施数据库营销的意义	第53-57页
第二节 数据库营销在一汽-大众的实践	第57-67页
结论	第67-69页
参考文献	第69-71页
论文摘要	第71-75页
Abstract	第75-78页