| 第1章 绪论 | 第1-10页 |
| ·论文选材背景 | 第7-8页 |
| ·论文选材的意义 | 第8-10页 |
| 第2章 医院核心竞争力的概述 | 第10-17页 |
| ·医院核心竞争力的构成要素 | 第10-13页 |
| ·医院核心竞争力的诊断 | 第13-17页 |
| 第3章 医院核心竞争力的构建 | 第17-47页 |
| ·构建医院文化培育医院核心竞争力 | 第17-20页 |
| ·经营理念在医院管理中的应用 | 第20-24页 |
| ·服务营销在医院管理中的应用 | 第24-32页 |
| ·顾客让渡价值在构建医院核心竞争力中的应用 | 第32-35页 |
| ·建立科学的人力资源管理模式 | 第35-41页 |
| ·构建现代化医院物流传输系统 | 第41-47页 |
| 第4章 案例 | 第47-70页 |
| ·广州新市医院成长之路 | 第47-58页 |
| ·新市医院利用客户服务管理构建医院核心竞争力 | 第58-67页 |
| ·广州新市医院全面实施医院核心竞争力 | 第67-70页 |
| 结论 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第77页 |