| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-5页 |
| 引言 | 第5-6页 |
| 1 供电行业的战略环境简析 | 第6-22页 |
| ·供电企业业务简析 | 第6-9页 |
| ·供电行业的基本经济特征 | 第9-10页 |
| ·供电公司面临战略转变的变革驱动因素分析--环境扫描 | 第10-18页 |
| ·供电公司变革的内部驱动因素--案例分析 | 第18-19页 |
| ·供电企业新战略使命的形成 | 第19-22页 |
| 2 业务流程再造的原理及方法 | 第22-25页 |
| ·业务流程再造的原理 | 第22-23页 |
| ·业务流程再造的方法 | 第23-25页 |
| 3 核心业务流程分析和流程再造思路 | 第25-55页 |
| ·新客户用电受理业务作业流程 | 第25-38页 |
| ·抄表作业流程 | 第38-43页 |
| ·收费作业流程 | 第43-47页 |
| ·电能计量装置故障处理作业流程 | 第47-55页 |
| 4 成功实施BPR的保障措施分析 | 第55-63页 |
| ·营造有利变革的环境--消除文化阻力 | 第55-57页 |
| ·薪酬制度的变革 | 第57-59页 |
| ·组织机构的再造 | 第59-63页 |
| 结束语 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |