吉化股份公司客户关系管理研究
| 1 导论 | 第1-12页 |
| 1．1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1．2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1．3 研究内容及框架 | 第10页 |
| 1．4 本文贡献 | 第10-12页 |
| 2 客户关系管理理论综述 | 第12-33页 |
| 2．1 客户关系管理理论的形成 | 第12-15页 |
| 2．2 客户关系管理定义及内容 | 第15-19页 |
| 2．3 客户关系管理软件系统 | 第19-24页 |
| 2．4 客户关系管理应用状况 | 第24-33页 |
| 3 吉化股份公司客户关系管理现状及问题 | 第33-49页 |
| 3．1 吉化股份公司简介 | 第33-39页 |
| 3．2 吉化股份公司营销状况 | 第39-42页 |
| 3．3 吉化股份公司客户管理现状 | 第42-45页 |
| 3．4 吉化股份公司客户管理存在问题 | 第45-49页 |
| 4 吉化股份公司客户关系管理方案 | 第49-72页 |
| 4．1 制定客户关系管理方案 | 第49-52页 |
| 4．2 收集客户信息 | 第52-56页 |
| 4．3 识别并选择客户 | 第56-58页 |
| 4．4 发展长期稳定的客户关系 | 第58-62页 |
| 4．5 培养忠城客户 | 第62-66页 |
| 4．6 建立客户关系管理系统CRM | 第66-72页 |
| 5 吉化股份公司客户关系管理方案实施建议 | 第72-86页 |
| 5．1 重塑客户服务理念 | 第72-73页 |
| 5．2 健全客户管理机构 | 第73-74页 |
| 5．3 配备良好的客户管理队伍 | 第74-78页 |
| 5．4 加强对客户的信用管理 | 第78-81页 |
| 5．5 调整企业内部运作机制 | 第81-86页 |
| 6 结论 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 参考文献 | 第88-89页 |
