| 提要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9页 |
| 2 发达国家银行零售业务蓬勃发展的历史沿革及原因 | 第9-12页 |
| ·历史沿革 | 第9-11页 |
| ·第一阶段 | 第9页 |
| ·第二阶段 | 第9-10页 |
| ·第三阶段 | 第10页 |
| ·第四阶段 | 第10-11页 |
| ·发达国家银行零售业务蓬勃发展的主要原因 | 第11-12页 |
| ·资本市场的发育对银行发展零售业务的影响 | 第11页 |
| ·非利息收入对银行发展的重要作用 | 第11页 |
| ·零售银行业务具有良好的发展潜力 | 第11页 |
| ·零售银行业务具有较强的盈利能力 | 第11-12页 |
| 3 发达国家银行零售业务的发展经验 | 第12-26页 |
| ·精细的客户信息和客户资源管理 | 第12-14页 |
| ·分销渠道多元化 | 第14-19页 |
| ·互联网分销渠道迅猛发展 | 第14-15页 |
| ·新时代的网络银行更加务实 | 第14页 |
| ·提供合适的产品 | 第14页 |
| ·通过帐单支付吸引并留住网上客户 | 第14-15页 |
| ·传统分支网点改造拓宽渠道 | 第15-19页 |
| ·分支业务模式重塑 | 第15-16页 |
| ·改善分支内部分区设置 | 第16-17页 |
| ·内部环境的改造 | 第17-18页 |
| ·大力发展超市网点等新型分支网络 | 第18页 |
| ·分支管理方式的多样化 | 第18-19页 |
| ·完善的人力资源管理 | 第19-20页 |
| ·智能化的风险管理 | 第20页 |
| ·银行机构综合化经营与交叉销售 | 第20-22页 |
| ·零售银行产品与服务高度综合化、多样化 | 第20-21页 |
| ·产品的交叉销售的大力推行 | 第21-22页 |
| ·国际化全球化经营 | 第22-24页 |
| ·零售银行业务供应商的多元化 | 第24-26页 |
| ·非银行金融机构积极参与零售银行业务 | 第24-25页 |
| ·邮政对零售银行业的挑战 | 第25页 |
| ·各种产业性公司参与零售银行业务 | 第25页 |
| ·大型零售商成为全面零售金融服务的供应商 | 第25-26页 |
| 4 我国银行业的现状及经验借鉴 | 第26-38页 |
| ·我国商业银行零售业务的现状 | 第26-30页 |
| ·我国商业银行零售市场的竞争态势 | 第26-27页 |
| ·人民币储蓄存款市场 | 第26页 |
| ·外币储蓄存款市场 | 第26-27页 |
| ·个人信贷市场 | 第27页 |
| ·国有商业银行零售业务发展面临的问题和困难 | 第27-30页 |
| ·经营观念落后,经营模式陈旧 | 第27-28页 |
| ·网点硬件建设比较落后 | 第28页 |
| ·产品品种有限、功能单一,品牌意识和创新意识薄弱 | 第28-29页 |
| ·服务和客户关系管理滞后，难以适应现代金融竞争的需要 | 第29页 |
| ·人力资源支持不足 | 第29-30页 |
| ·对我国银行业的启示 | 第30-38页 |
| ·优化组织结构，理顺运行机制 | 第30页 |
| ·明晰市场定位,及时调整业务的战略发展方向 | 第30-31页 |
| ·优化网点布局和功能 | 第31页 |
| ·加大产品开发力度,坚持以客户为导向 | 第31-33页 |
| ·做好客户细分工作，创建知名理财品牌 | 第33-35页 |
| ·整合业务流程，大力发展电子银行，提高多渠道服务能力 | 第35-36页 |
| ·科学搭配互补，完善人员团队 | 第36-37页 |
| ·强化风险意识，建立健全风险管理体系 | 第37页 |
| ·加大和战略投资者的合作 | 第37-38页 |
| 5 结论 | 第38-39页 |
| 后记 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 详细摘要 | 第42-46页 |