| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| ·问题的提出 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-15页 |
| ·相关概念界定 | 第15-16页 |
| ·大客户 | 第15页 |
| ·政企客户 | 第15-16页 |
| ·集团客户 | 第16页 |
| ·研究的方法和技术路线 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·技术路线 | 第17-18页 |
| ·论文研究的主要内容和框架 | 第18-20页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第18-19页 |
| ·论文研究的框架 | 第19-20页 |
| ·本章小结 | 第20-21页 |
| 第2章 客户价值与客户价值评估理论综述 | 第21-36页 |
| ·客户价值的概念 | 第21-23页 |
| ·客户价值的概念 | 第21-22页 |
| ·移动集团客户价值的概念 | 第22-23页 |
| ·国内外对客户价值研究现状 | 第23-26页 |
| ·国外对客户价值研究现状 | 第23-25页 |
| ·国内对客户价值研究现状 | 第25-26页 |
| ·国内外对客户价值评价方法研究综述 | 第26-33页 |
| ·直接评价 | 第27-30页 |
| ·综合评价 | 第30-33页 |
| ·移动运营商集团客户价值评估现状 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第3章 集团客户价值评估指标体系的构建 | 第36-53页 |
| ·移动集团客户特征分析 | 第36-40页 |
| ·移动集团客户业务介绍 | 第37-38页 |
| ·集团客户特征 | 第38-40页 |
| ·移动集团客户价值评估指标体系的设计原则和理论依据 | 第40-41页 |
| ·移动集团客户价值评估指标体系的设计原则 | 第40页 |
| ·移动集团客户价值评估指标体系设计的依据 | 第40-41页 |
| ·移动集团客户价值评价指标的构建 | 第41-46页 |
| ·移动集团客户当前价值评估指标的设计 | 第41-43页 |
| ·移动集团客户潜在价值评估指标的设计 | 第43-46页 |
| ·移动集团客户价值评价指标体系的修正 | 第46-52页 |
| ·评价指标的量化 | 第46-48页 |
| ·探索性因子分析 | 第48-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第4章 集团客户价值评估模型的构建 | 第53-71页 |
| ·模型方法的选择 | 第53-60页 |
| ·SEM的原理、特点、优点及应用 | 第53-57页 |
| ·选择SEM的依据 | 第57-58页 |
| ·建模的基本步骤 | 第58-60页 |
| ·模型的构建 | 第60-69页 |
| ·研究假设和模型的初步构建 | 第60-63页 |
| ·数据预处理 | 第63-65页 |
| ·验证性因子分析 | 第65-67页 |
| ·二阶因子分析及模型的确定 | 第67-69页 |
| ·集团客户价值模型假设验证 | 第69-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第5章 集团客户价值评估模型的应用 | 第71-83页 |
| ·集团客户价值细分 | 第71-75页 |
| ·层次聚类分析法 | 第71-72页 |
| ·基于集团客户价值的客户细分 | 第72-74页 |
| ·集团客户价值细分的动态管理 | 第74-75页 |
| ·差异化营销 | 第75-82页 |
| ·组合产品策略 | 第76-78页 |
| ·折扣价格策略 | 第78-79页 |
| ·分层服务策略 | 第79-81页 |
| ·立体化渠道策略 | 第81-82页 |
| ·本章小结 | 第82-83页 |
| 第6章 总结和展望 | 第83-85页 |
| ·全文回顾 | 第83-84页 |
| ·进一步研究方向 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-90页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第90页 |