顾客承诺的影响因素及其与正面口碑行为的关系研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-25页 |
| ·研究背景 | 第13-19页 |
| ·现实背景 | 第13-16页 |
| ·理论背景 | 第16-19页 |
| ·研究问题 | 第19页 |
| ·研究意义 | 第19-22页 |
| ·理论意义 | 第19-20页 |
| ·现实意义 | 第20-22页 |
| ·研究方法和技术路线 | 第22-25页 |
| ·研究方法 | 第22-23页 |
| ·技术路线 | 第23-25页 |
| 第二章 文献回顾 | 第25-74页 |
| ·关系营销研究综述 | 第25-30页 |
| ·关系营销的涵义 | 第25-27页 |
| ·关系营销与交易营销的区别和联系 | 第27-28页 |
| ·关系营销的适用范围与适用对象 | 第28-30页 |
| ·关系营销的作用 | 第30页 |
| ·顾客承诺研究综述 | 第30-67页 |
| ·承诺的内涵与本质 | 第30-34页 |
| ·顾客承诺的涵义 | 第34-36页 |
| ·顾客承诺与顾客忠诚的区别 | 第36-37页 |
| ·顾客承诺的维度 | 第37-41页 |
| ·顾客承诺的影响因素与作用结果 | 第41-64页 |
| ·研究机会 | 第64-67页 |
| ·口碑研究综述 | 第67-72页 |
| ·口碑的内涵与特点 | 第67-69页 |
| ·口碑的作用 | 第69-70页 |
| ·口碑传播的动因与影响因素 | 第70-72页 |
| ·研究机会 | 第72页 |
| ·本章小结 | 第72-74页 |
| 第三章 概念模型与研究假设 | 第74-98页 |
| ·概念模型的构建 | 第74-86页 |
| ·顾客承诺的构成 | 第74-75页 |
| ·顾客承诺的形成动因 | 第75-84页 |
| ·顾客承诺与正面口碑行为的关系 | 第84-86页 |
| ·本研究的概念模型 | 第86-88页 |
| ·研究假设 | 第88-97页 |
| ·持续性承诺的影响因素 | 第88-90页 |
| ·情感性承诺的影响因素 | 第90-92页 |
| ·规范性承诺的影响因素 | 第92-94页 |
| ·顾客承诺与正面口碑行为的关系 | 第94-96页 |
| ·教育程度对顾客承诺与正面口碑行为关系的调节作用 | 第96-97页 |
| ·本章小结 | 第97-98页 |
| 第四章 研究设计与方法 | 第98-117页 |
| ·变量的操作性界定与测量 | 第98-102页 |
| ·预调研及问卷测量项目修正 | 第102-113页 |
| ·预调研过程 | 第102页 |
| ·预调研测量项目的CITC及信度 | 第102-108页 |
| ·预调研测量项目的探索性因子分析 | 第108-113页 |
| ·数据分析基本方法 | 第113-116页 |
| ·本章小结 | 第116-117页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第117-153页 |
| ·样本特征描述 | 第117-121页 |
| ·信度与效度分析 | 第121-133页 |
| ·信度分析 | 第121-125页 |
| ·效度分析 | 第125-133页 |
| ·相关性分析 | 第133页 |
| ·结构方程模型分析 | 第133-141页 |
| ·整体模型检验 | 第133-137页 |
| ·假设检验 | 第137-141页 |
| ·中介变量分析 | 第141-151页 |
| ·经济价值通过持续性承诺影响正面口碑行为 | 第142-143页 |
| ·经济性转换成本通过持续性承诺影响正面口碑行为 | 第143-145页 |
| ·顾客信任通过情感性承诺影响正面口碑行为 | 第145-147页 |
| ·顾客认同通过情感性承诺影响正面口碑行为 | 第147-149页 |
| ·优惠待遇通过规范性承诺影响正面口碑行为 | 第149-151页 |
| ·调节作用分析 | 第151-152页 |
| ·本章小结 | 第152-153页 |
| 第六章 研究结果与讨论 | 第153-162页 |
| ·假设检验结果 | 第153页 |
| ·研究结果讨论 | 第153-159页 |
| ·持续性承诺的影响因素 | 第153-155页 |
| ·情感性承诺的影响因素 | 第155-156页 |
| ·规范性承诺的影响因素 | 第156页 |
| ·顾客承诺与正面口碑行为的关系 | 第156-158页 |
| ·教育程度的调节作用 | 第158-159页 |
| ·本研究的实践启示 | 第159-161页 |
| ·本章小结 | 第161-162页 |
| 结论 | 第162-166页 |
| 参考文献 | 第166-186页 |
| 附录1 预调研问卷 | 第186-189页 |
| 附录2 正式调研问卷 | 第189-192页 |
| 攻读博士学位期间取得的研究成果 | 第192-193页 |
| 致谢 | 第193-194页 |
| 附件 | 第194页 |
