| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究的理论与现实意义 | 第9-10页 |
| ·理论意义 | 第9-10页 |
| ·现实意义 | 第10页 |
| ·研究的内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究创新 | 第11-12页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第12-16页 |
| ·客户经理的内涵 | 第12-13页 |
| ·客户经理的定义 | 第12页 |
| ·客户经理素质 | 第12页 |
| ·客户经理的作用 | 第12-13页 |
| ·客户经理的职责 | 第13-14页 |
| ·客户经理管理体系的内涵 | 第14页 |
| ·客户经理管理体系的定义 | 第14页 |
| ·客户经理管理体系的实质 | 第14页 |
| ·建立客户经理管理体系的目的和任务 | 第14页 |
| ·客户经理管理体系的基本构成 | 第14-16页 |
| 第3章 CC 通信公司客户经理管理体系诊断 | 第16-32页 |
| ·CC 通信公司客户队伍的演进情况 | 第16-18页 |
| ·CC 市电信行业竞争形势 | 第16页 |
| ·CC 通信公司企业概况 | 第16-17页 |
| ·CC 通信公司客户经理队伍演进概况 | 第17页 |
| ·CC 通信公司客户经理工作职责 | 第17-18页 |
| ·CC 通信公司客户经理管理体系现状 | 第18-22页 |
| ·招聘管理现状 | 第18-19页 |
| ·培训管理现状 | 第19-20页 |
| ·绩效管理现状 | 第20-22页 |
| ·薪酬福利管理现状 | 第22页 |
| ·CC 通信公司客户经理管理体系存在的问题及原因分析 | 第22-32页 |
| ·人员构成和组织管理的问题 | 第22-24页 |
| ·员工招聘的问题 | 第24页 |
| ·绩效管理的问题 | 第24-26页 |
| ·培训体系不完善 | 第26-28页 |
| ·客户经理的组织管理和职业规划不合理 | 第28-29页 |
| ·客户经理供需关系紧张 | 第29-30页 |
| ·客户经理工作执行控制力差 | 第30-32页 |
| 第4章 CC 通信公司客户经理管理体系的优化建议 | 第32-44页 |
| ·CC 通信公司客户经理的制度管理体系的健全 | 第32-34页 |
| ·建立客户经理招聘管理体系 | 第32-33页 |
| ·健全客户经理培训制度管理体系 | 第33页 |
| ·优化客户经理人事管理与考勤制度 | 第33页 |
| ·优化客户经理绩效考核管理制度 | 第33-34页 |
| ·CC 通信公司客户经理的组织管理体系的优化 | 第34-37页 |
| ·客户经理分级管理的适用范围 | 第34页 |
| ·客户经理分级管理的内容 | 第34-35页 |
| ·客户经理分级管理的标准 | 第35-36页 |
| ·客户经理分级管理的晋降级规定 | 第36页 |
| ·客户经理分级管理的薪酬结构 | 第36-37页 |
| ·CC 通信公司客户经理的定员管理体系的优化 | 第37-41页 |
| ·客户经理定员管理的原则 | 第38页 |
| ·客户经理定员管理的操作思路 | 第38-39页 |
| ·客户经理定员管理的主要内容和步骤 | 第39-41页 |
| ·CC 通信公司客户经理的激励管理体系的优化 | 第41-44页 |
| ·计件薪酬管理的原则 | 第41-42页 |
| ·计件薪酬管理的算法 | 第42页 |
| ·计件薪酬的实施控制 | 第42-44页 |
| 第5章 CC 通信公司客户经理管理体系的实施及保障措施 | 第44-47页 |
| ·组织保障措施 | 第44-45页 |
| ·成立了客户经理管理体系优化项目组 | 第44-45页 |
| ·成立了客户经理分级考评委员会 | 第45页 |
| ·成立了客户经理计件薪酬项目组 | 第45页 |
| ·制度保障措施 | 第45-46页 |
| ·建立科学规范的客户经理分级分等管理办法 | 第45页 |
| ·建立客户经理定员管理流程 | 第45-46页 |
| ·建立计件薪酬管理办法 | 第46页 |
| ·系统支撑保障措施 | 第46页 |
| ·培训支撑保障措施 | 第46-47页 |
| 第6章 研究结论及局限性 | 第47-49页 |
| ·研究结论 | 第47页 |
| ·研究的局限性和不足 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |