| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| ·背景与动机 | 第11-16页 |
| ·团队型组织的兴起 | 第11-14页 |
| ·某通信公司在新时期的境遇 | 第14-16页 |
| ·研究目标与预期结果 | 第16页 |
| ·研究意义 | 第16-18页 |
| ·理论意义 | 第17页 |
| ·实践意义 | 第17-18页 |
| 2 文献分析 | 第18-46页 |
| ·团队 | 第18-22页 |
| ·“团队”的概念 | 第18-19页 |
| ·“团队”概念的外延 | 第19-21页 |
| ·班组的概念及其本质 | 第21-22页 |
| ·有关团队的理论模型 | 第22-30页 |
| ·描述性模型 | 第22-25页 |
| ·规范性模型 | 第25-26页 |
| ·实证性模型 | 第26-27页 |
| ·启发性模型 | 第27-28页 |
| ·其他模型 | 第28页 |
| ·综合的分析 | 第28-30页 |
| ·团队过程变量 | 第30-33页 |
| ·对“团队过程变量”的文献综述 | 第30-31页 |
| ·“团队过程变量”研究的现实境遇以及“团队的人际互动”概念的提出 | 第31-33页 |
| ·团队的人际互动 | 第33-37页 |
| ·人际互动 | 第33-34页 |
| ·研究的立论基础——符号互动论 | 第34-37页 |
| ·工作情境下团队的人际互动 | 第37页 |
| ·其他变量的文献综述 | 第37-42页 |
| ·团队效能 | 第38-40页 |
| ·团队人格特质组成 | 第40-42页 |
| ·团队人格特质组成、团队的人际互动、团队效能的关系 | 第42-44页 |
| ·以往研究的小结 | 第44-46页 |
| 3 本研究的总体构想 | 第46-55页 |
| ·研究目标 | 第46页 |
| ·研究假设 | 第46-47页 |
| ·研究过程 | 第47页 |
| ·研究被试 | 第47-48页 |
| ·研究工具 | 第48-52页 |
| ·利用《大五人格问卷简式》测量“团队人格特质组成” | 第48-49页 |
| ·工作情境下班组团队人际互动问卷 | 第49-51页 |
| ·利用合作满意度、KPI 指标测量“团队效能” | 第51-52页 |
| ·控制变量 | 第52页 |
| ·研究方法 | 第52-55页 |
| ·描述性统计分析(Descriptive Statistics) | 第52页 |
| ·信度分析(Reliability Analysis) | 第52-53页 |
| ·效度分析(Validity Analysis) | 第53页 |
| ·趋同性分析(Agreement Analysis) | 第53页 |
| ·因素分析(Factor Analysis) | 第53-54页 |
| ·共同方法变异检定(Common Method Variance Test) | 第54页 |
| ·相关分析(Correlation Analysis) | 第54页 |
| ·回归分析(Regression Analysis) | 第54页 |
| ·聚类分析(Cluster Analysis) | 第54-55页 |
| 4 问卷的编制与修订 | 第55-67页 |
| ·初测样本特征 | 第55-57页 |
| ·团队样本基本资料 | 第55页 |
| ·个人样本基本资料 | 第55-57页 |
| ·《工作情境下班组团队人际互动问卷》问卷分析 | 第57-67页 |
| ·项目分析 | 第57页 |
| ·探索性因素分析 | 第57-65页 |
| ·信度分析 | 第65-66页 |
| ·效度分析 | 第66-67页 |
| 5 验证性因素分析 | 第67-70页 |
| 6 结果与分析 | 第70-105页 |
| ·正式施测的样本特征 | 第70-72页 |
| ·正式施测的个人样本组成 | 第70-71页 |
| ·正式施测的团队样本组成 | 第71-72页 |
| ·趋同性分析 | 第72-84页 |
| ·趋同指标简介 | 第72-75页 |
| ·趋同性分析结果 | 第75-84页 |
| ·某通信公司营业厅班组团队人格特质组成、团队的人际互动及团队效能的描述性统计分析 | 第84-89页 |
| ·个人层级 | 第84-87页 |
| ·团队层级 | 第87-89页 |
| ·共同方法变异分析 | 第89-90页 |
| ·研究假设的验证 | 第90-101页 |
| ·相关分析 | 第91-95页 |
| ·回归分析 | 第95-101页 |
| ·聚类分析 | 第101-105页 |
| ·采用迭代法将团队样本聚为三类的结果 | 第101-102页 |
| ·采用迭代法将团队样本聚为四类的结果 | 第102-105页 |
| 7 讨论 | 第105-110页 |
| ·对工作情境下团队的人际互动变量的探讨 | 第105页 |
| ·某通信公司班组团队人格特质组成对工作情境下团队的人际互动及班组团队效能的影响 | 第105-107页 |
| ·某通信公司班组工作情境的团队人际互动对班组团队效能的影响 | 第107-108页 |
| ·某通信公司班组团队的人际互动对于团队人格特质组成与团队效能的中介效果 | 第108-109页 |
| ·某通信公司营业厅班组团队的聚类特征分析 | 第109-110页 |
| 8 结论与建议 | 第110-114页 |
| ·结论 | 第110-112页 |
| ·“团队的人际互动”概念的提出 | 第110页 |
| ·《工作情境下班组团队的人际互动问卷》 | 第110-111页 |
| ·某通信公司营业厅班组团队的人际互动的整体状况 | 第111页 |
| ·以团队的人际互动作为过程变量验证团队I-P-O 模型 | 第111页 |
| ·聚类分析的结果 | 第111-112页 |
| ·建议 | 第112-114页 |
| 9 研究不足及进一步的研究方向 | 第114-115页 |
| ·研究不足 | 第114页 |
| ·信度方面的问题 | 第114页 |
| ·研究的视野问题 | 第114页 |
| ·进一步的研究方向 | 第114-115页 |
| ·针对其他团队效能因素进行实证研究 | 第114页 |
| ·根据本研究所推论的命题，作进一步的现场研究 | 第114-115页 |
| 10 参考文献 | 第115-119页 |
| 11 附录 | 第119-124页 |
| 附录一 中国移动江苏公司营业厅班组工作状况调查问卷 | 第119-123页 |
| 附录二 76 个营业厅班组的KPI 绩效(2009.10~2009.12 第四季度) | 第123-124页 |
| 12 攻读学位期间出版或公开发表的成果 | 第124-125页 |
| 13 后记 | 第125-127页 |
