佛山第一医院构建“快乐医疗”体系研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
第一章 绪论	第9-15页
·本文研究背景	第9-10页
·问题的提出	第10-14页
·远未有效满足的医疗需求，呼唤“快乐医疗”	第10-11页
·现代医学发展，要求实施“快乐医疗”	第11页
·处境尴尬的“二线医院”，需要“快乐医疗”	第11-13页
·佛山第一医院的传统与现有优势，契合“快乐医疗”	第13-14页
·研究的方法与结构安排	第14页
·创新与不足	第14-15页
第二章 相关理论综述	第15-21页
·波特的五种竞争力量模型	第15-16页
·市场细分、市场定位、基本竞争策略	第16-17页
·市场细分与目标市场选择	第16页
·市场定位	第16页
·基本竞争策略	第16-17页
·4CS 营销组合	第17-21页
·客户需求	第18-19页
·沟通	第19页
·客户便利	第19-20页
·客户愿付成本	第20-21页
第三章 “快乐医疗”的内涵	第21-27页
·基于价值观或核心理念的“快乐医疗”	第21页
·基于制度体系与员工行为规范的“快乐医疗”	第21-22页
·基于医疗技术与管理手段的“快乐医疗”	第22-23页
·基于工作态度与工作目标的快乐医疗	第23-24页
·基于形象与外观层面的“快乐医疗”	第24页
·基于利益均衡的“快乐医疗”	第24-25页
·基于运动循环的“快乐医疗”	第25-26页
·“快乐医疗”认识上应澄清的几个误区	第26-27页
第四章 佛山第一医院“快乐医疗”的建构	第27-40页
·路径转换，铺设快乐轨道	第27-29页
·观念更新，构筑快乐文化	第29-30页
·规则重构，完善快乐制度	第30-31页
·流程再造，延伸“快乐链”	第31-35页
·行为激励，共创“快乐源”	第35-36页
·活动安排，丰富快乐载体	第36-37页
·视觉识别，彰显快乐形象	第37-38页
·多方协同,辐射快乐文明	第38-40页
参考文献	第40-42页
致谢	第42页