面向价值融合的全面顾客参与研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-22页 |
| ·选题的背景 | 第10-17页 |
| ·研究目的和意义 | 第17-19页 |
| ·主要研究方法和技术路线 | 第19页 |
| ·主要研究内容与创新点 | 第19-22页 |
| 2 相关研究文献综述 | 第22-47页 |
| ·关键概念界定 | 第22-26页 |
| ·顾客价值研究综述 | 第26-30页 |
| ·客户关系管理研究综述 | 第30-33页 |
| ·顾客参与研究综述 | 第33-45页 |
| ·对相关研究的评价 | 第45-47页 |
| 3 顾客化定制、全面顾客参与和客户关系管理 | 第47-67页 |
| ·顾客化定制的演进 | 第47-56页 |
| ·全面顾客参与 | 第56-60页 |
| ·全面顾客参与和客户关系管理 | 第60-65页 |
| ·本章小结 | 第65-67页 |
| 4 全面顾客参与对顾客价值的影响 | 第67-91页 |
| ·模型构建与研究假设 | 第67-72页 |
| ·研究变量的测度 | 第72-75页 |
| ·数据收集与处理 | 第75-78页 |
| ·研究结果与分析 | 第78-89页 |
| ·本章小结 | 第89-91页 |
| 5 全面顾客参与对企业价值的影响 | 第91-116页 |
| ·企业价值的来源 | 第91-97页 |
| ·全面顾客参与对企业价值的影响模型 | 第97-104页 |
| ·全面顾客参与对企业价值影响的实证分析 | 第104-114页 |
| ·本章小结 | 第114-116页 |
| 6 全面顾客参与的价值融合机理 | 第116-134页 |
| ·顾客知识提升企业能力 | 第116-125页 |
| ·全面顾客参与实现价值融合 | 第125-132页 |
| ·本章小结 | 第132-134页 |
| 7 研究结论与展望 | 第134-137页 |
| ·研究结论 | 第134-135页 |
| ·研究展望 | 第135-137页 |
| 致谢 | 第137-138页 |
| 参考文献 | 第138-152页 |
| 附录1 攻读学位期间发表的论文及参与课题 | 第152-154页 |
| 附录2 采购人员调查问卷最终题项 | 第154-155页 |
| 附录3 销售经理调查问卷最终题项 | 第155页 |
