| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-11页 |
| 1 文献综述 | 第11-24页 |
| ·相关概念的界定 | 第11-14页 |
| ·相关研究的回顾 | 第14-24页 |
| 2 问题提出 | 第24-28页 |
| ·研究目的 | 第24-25页 |
| ·研究意义 | 第25-27页 |
| ·研究假设 | 第27-28页 |
| 3 研究方法 | 第28-31页 |
| ·研究对象 | 第28-29页 |
| ·研究工具 | 第29-30页 |
| ·问卷施测 | 第30页 |
| ·数据处理 | 第30-31页 |
| 4 研究结果 | 第31-46页 |
| ·旅行社旅游服务特点 | 第31-40页 |
| ·游客感知价值、游客满意度、游客行为意向的特点 | 第40-41页 |
| ·旅行社旅游服务与其他因素之间的相关分析 | 第41-42页 |
| ·旅行社旅游服务不同维度对其他因素的预测作用 | 第42-43页 |
| ·旅行社服务质量与其他三个因素之间的路径结构 | 第43-46页 |
| 5 讨论 | 第46-51页 |
| ·武汉地区旅行社服务质量的特点 | 第46-48页 |
| ·旅游服务质量与游客感知价值、满意度和行为意向的关系 | 第48页 |
| ·旅游服务各方面对游客感知价值、满意度和行为意向的影响 | 第48-49页 |
| ·旅行社服务质量在游客感知价值、满意度和行为意向关系中的作用 | 第49-51页 |
| 6 对武汉地区旅行社管理的一点建议 | 第51-52页 |
| 7 主要结论 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-59页 |
