| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 前言 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景、目的及研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 1.2.1 文献综述法 | 第12页 |
| 1.2.2 案例分析法 | 第12-13页 |
| 1.2.3 研究思路 | 第13-14页 |
| 第二章 理论研究基础 | 第14-19页 |
| 2.1 软件服务外包的概念 | 第14-15页 |
| 2.2 顾客满意理念 | 第15页 |
| 2.3 全员营销的基本概念与优势 | 第15-17页 |
| 2.3.1 全员营销的基本概念 | 第15-16页 |
| 2.3.2 全员营销的优势 | 第16-17页 |
| 2.4 全员营销与顾客满意之间的联系 | 第17-19页 |
| 第三章 软件服务外包企业营销现状分析 | 第19-32页 |
| 3.1 我国软件服务外包企业概述 | 第19-25页 |
| 3.1.1 我国软件服务外包企业的发展现状 | 第19-20页 |
| 3.1.2 我国软件服务外包市场的发展趋势 | 第20-24页 |
| 3.1.3 我国软件外包企业基本经营现状 | 第24-25页 |
| 3.2 天津软件外包企业营销现状分析 | 第25-32页 |
| 3.2.1 天津软件外包企业的发展现状及趋势 | 第25-26页 |
| 3.2.2 天津软件外包企业主要营销观念与营销策略 | 第26-28页 |
| 3.2.3 天津软件外包企业营销组织现状 | 第28-30页 |
| 3.2.4 天津软件外包企业主要存在的问题与面临的风险 | 第30页 |
| 3.2.5 天津软件外包企业实施全员营销的必要性 | 第30-32页 |
| 第四章 C公司案例分析 | 第32-37页 |
| 4.1 C公司案例介绍 | 第32-33页 |
| 4.1.1 C公司简介 | 第32页 |
| 4.1.2 C公司主营业务 | 第32页 |
| 4.1.3 C公司组织架构 | 第32-33页 |
| 4.2 C公司软件外包业务现状 | 第33-35页 |
| 4.2.1 C公司软件外包的业务流程 | 第33页 |
| 4.2.2 一次失败的“全员营销” | 第33-34页 |
| 4.2.3 C公司的困境 | 第34-35页 |
| 4.3 C公司案例分析 | 第35-37页 |
| 4.3.1 C公司营销组织分析 | 第35页 |
| 4.3.2 C公司市场定位分析 | 第35页 |
| 4.3.3 C公司SWOT分析 | 第35页 |
| 4.3.4 C公司存在问题分析 | 第35-37页 |
| 第五章 C公司实施全员营销的改进措施 | 第37-44页 |
| 5.1 C公司为保障全员营销实施需要构建的营销策略 | 第37-40页 |
| 5.1.1 服务营销 | 第37-38页 |
| 5.1.2 内部营销 | 第38页 |
| 5.1.3 关系营销 | 第38-39页 |
| 5.1.4 网络营销 | 第39-40页 |
| 5.2 C公司实施全员营销前的必要准备 | 第40-41页 |
| 5.2.1 落实全员营销的理念 | 第40页 |
| 5.2.2 企业战略调整 | 第40-41页 |
| 5.2.3 企业资源整合 | 第41页 |
| 5.2.4 建立相应的管理机制 | 第41页 |
| 5.3 C公司实施全员营销策略的具体措施 | 第41-44页 |
| 5.3.1 贯彻落实全员营销理念 | 第42页 |
| 5.3.2 公司组织架构调整 | 第42页 |
| 5.3.3 内部管理市场化 | 第42-43页 |
| 5.3.4 考核制度透明化 | 第43页 |
| 5.3.5 外部营销多元化 | 第43-44页 |
| 第六章 结论与展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
