| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容及研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究框架与论文组织 | 第11-14页 |
| 1.3.1 论文研究框架 | 第11-13页 |
| 1.3.2 论文组织 | 第13-14页 |
| 1.4 研究创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 理论基础和文献综述 | 第15-31页 |
| 2.1 顾客关系生命周期 | 第15-17页 |
| 2.2 顾客满意 | 第17-22页 |
| 2.2.1 顾客满意起源 | 第17-18页 |
| 2.2.2 顾客满意内涵 | 第18-20页 |
| 2.2.3 顾客满意形成机理 | 第20-22页 |
| 2.3 顾客价值 | 第22-26页 |
| 2.3.1 顾客价值概念 | 第22-24页 |
| 2.3.2 顾客价值的基本特征 | 第24页 |
| 2.3.3 顾客价值的驱动因素 | 第24-26页 |
| 2.4 顾客价值链 | 第26-29页 |
| 2.5 小结 | 第29-31页 |
| 第三章 基于顾客关系生命周期的顾客价值链及影响因素 | 第31-39页 |
| 3.1 构建基于顾客关系生命周期的顾客价值链模型 | 第31-35页 |
| 3.1.1 顾客关系生命周期 | 第31-32页 |
| 3.1.2 顾客价值的主要影响因素 | 第32页 |
| 3.1.3 构建顾客价值链 | 第32-33页 |
| 3.1.4 顾客关系生命周期过程价值 | 第33-35页 |
| 3.2 顾客价值链模型分析顾客满意影响因素的合理性 | 第35-36页 |
| 3.3 顾客满意影响因素分析 | 第36-38页 |
| 3.4 小结 | 第38-39页 |
| 第四章 实证研究 | 第39-76页 |
| 4.1 研究对象 | 第39-41页 |
| 4.1.1 研究对象的选择 | 第39-40页 |
| 4.1.2 大学生消费特点 | 第40页 |
| 4.1.3 高校周边中小餐饮营销特点 | 第40-41页 |
| 4.2 调查问卷设计 | 第41-45页 |
| 4.2.1 构建指标体系 | 第41-42页 |
| 4.2.2 变量指标的操作性定义和测量方法 | 第42-45页 |
| 4.3 数据收集和整理 | 第45-47页 |
| 4.4 数据统计分析 | 第47-74页 |
| 4.4.1 指标权重确定方法 | 第47-49页 |
| 4.4.2 顾客注意阶段满意影响因素测量 | 第49-56页 |
| 4.4.3 顾客购买阶段满意影响因素测量 | 第56-62页 |
| 4.4.4 顾客发展成熟阶段满意影响因素测量 | 第62-68页 |
| 4.4.5 顾客后期阶段满意影响因素测量 | 第68-74页 |
| 4.5 小结 | 第74-76页 |
| 第五章 研究启示和建议 | 第76-83页 |
| 5.1 研究结论 | 第76-80页 |
| 5.2 研究建议 | 第80-82页 |
| 5.3 小结 | 第82-83页 |
| 第六章 本文研究局限性与展望 | 第83-84页 |
| 6.1 研究局限性 | 第83页 |
| 6.2 研究展望 | 第83-84页 |
| 附录 | 第84-91页 |
| 参考文献 | 第91-95页 |
| 致谢 | 第95页 |