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基于顾客价值链的高校周边餐饮企业顾客满意影响因素研究

摘要第3-4页
Abstract第4-5页
第一章 绪论第9-15页
    1.1 选题背景和意义第9-10页
        1.1.1 研究背景第9页
        1.1.2 研究意义第9-10页
    1.2 研究内容及研究方法第10-11页
        1.2.1 研究内容第10页
        1.2.2 研究方法第10-11页
    1.3 研究框架与论文组织第11-14页
        1.3.1 论文研究框架第11-13页
        1.3.2 论文组织第13-14页
    1.4 研究创新点第14-15页
第二章 理论基础和文献综述第15-31页
    2.1 顾客关系生命周期第15-17页
    2.2 顾客满意第17-22页
        2.2.1 顾客满意起源第17-18页
        2.2.2 顾客满意内涵第18-20页
        2.2.3 顾客满意形成机理第20-22页
    2.3 顾客价值第22-26页
        2.3.1 顾客价值概念第22-24页
        2.3.2 顾客价值的基本特征第24页
        2.3.3 顾客价值的驱动因素第24-26页
    2.4 顾客价值链第26-29页
    2.5 小结第29-31页
第三章 基于顾客关系生命周期的顾客价值链及影响因素第31-39页
    3.1 构建基于顾客关系生命周期的顾客价值链模型第31-35页
        3.1.1 顾客关系生命周期第31-32页
        3.1.2 顾客价值的主要影响因素第32页
        3.1.3 构建顾客价值链第32-33页
        3.1.4 顾客关系生命周期过程价值第33-35页
    3.2 顾客价值链模型分析顾客满意影响因素的合理性第35-36页
    3.3 顾客满意影响因素分析第36-38页
    3.4 小结第38-39页
第四章 实证研究第39-76页
    4.1 研究对象第39-41页
        4.1.1 研究对象的选择第39-40页
        4.1.2 大学生消费特点第40页
        4.1.3 高校周边中小餐饮营销特点第40-41页
    4.2 调查问卷设计第41-45页
        4.2.1 构建指标体系第41-42页
        4.2.2 变量指标的操作性定义和测量方法第42-45页
    4.3 数据收集和整理第45-47页
    4.4 数据统计分析第47-74页
        4.4.1 指标权重确定方法第47-49页
        4.4.2 顾客注意阶段满意影响因素测量第49-56页
        4.4.3 顾客购买阶段满意影响因素测量第56-62页
        4.4.4 顾客发展成熟阶段满意影响因素测量第62-68页
        4.4.5 顾客后期阶段满意影响因素测量第68-74页
    4.5 小结第74-76页
第五章 研究启示和建议第76-83页
    5.1 研究结论第76-80页
    5.2 研究建议第80-82页
    5.3 小结第82-83页
第六章 本文研究局限性与展望第83-84页
    6.1 研究局限性第83页
    6.2 研究展望第83-84页
附录第84-91页
参考文献第91-95页
致谢第95页

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