| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 第一节 选题背景 | 第9-13页 |
| 第二节 研究内容和框架 | 第13-16页 |
| 第二章 服务创新与航空服务创新概述 | 第16-28页 |
| 第一节 服务创新 | 第16-21页 |
| 第二节 航空服务创新 | 第21-27页 |
| 第三节 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 厦门航空公司服务创新现状及问题分析 | 第28-42页 |
| 第一节 厦门航空公司服务管理工作 | 第28-33页 |
| 第二节 厦门航空公司服务创新现状 | 第33-37页 |
| 第三节 厦门航空公司服务创新存在问题及成因分析 | 第37-40页 |
| 第四节 本章小结 | 第40-42页 |
| 第四章 厦门航空公司服务创新改进建议 | 第42-51页 |
| 第一节 厦门航空公司服务创新改进目标与思路 | 第42-43页 |
| 第二节 厦门航空公司服务创新解决方案 | 第43-50页 |
| 第三节 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 厦门航空公司服务创新改进效果评价与持续改进 | 第51-57页 |
| 第一节 厦门航空公司服务创新改进效果评价 | 第51-54页 |
| 第二节 持续改进建议 | 第54-56页 |
| 第三节 本章小结 | 第56-57页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第57-59页 |
| 第一节 研究的主要结论 | 第57-58页 |
| 第二节 对未来的展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |