| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的内容及方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 技术路线 | 第13-14页 |
| 1.5 主要创新之处 | 第14-15页 |
| 2 相关理论综述 | 第15-25页 |
| 2.1 国内外相关文献综述 | 第15-20页 |
| 2.1.1 平台 | 第15-16页 |
| 2.1.2 电子商务平台 | 第16页 |
| 2.1.3 商业银行电子商务平台 | 第16-20页 |
| 2.2 战略分析相关工具 | 第20-25页 |
| 2.2.1 PEST理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 SWOT理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 营销策略STP分析 | 第22页 |
| 2.2.4 服务营销7P理论 | 第22-25页 |
| 3 “农银E管家”发展的内外环境分析 | 第25-34页 |
| 3.1 宏观环境分析(PEST分析) | 第25-27页 |
| 3.1.1 政治环境分析 | 第25页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第25-26页 |
| 3.1.3 社会环境分析 | 第26页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第26-27页 |
| 3.2 金融电商平台行业环境分析 | 第27-30页 |
| 3.2.1 商业银行电商平台发展情况 | 第28-29页 |
| 3.2.2 商业银行电商平台比较 | 第29-30页 |
| 3.3 “农银E管家”内部实力分析 | 第30-34页 |
| 3.3.1 浙江农行介绍 | 第30-31页 |
| 3.3.2 “农银E管家”基本概况 | 第31-32页 |
| 3.3.3 浙江农行“农银 E 管家”优势(Strengths) | 第32-33页 |
| 3.3.4 浙江农行“农银 E 管家”劣势(Weaknesses) | 第33-34页 |
| 4 “农银E管家”的营销现状和存在问题分析 | 第34-38页 |
| 4.1 7P服务营销策略现状 | 第34-36页 |
| 4.1.1 产品 | 第34页 |
| 4.1.2 定价 | 第34-35页 |
| 4.1.3 渠道 | 第35页 |
| 4.1.4 促销 | 第35页 |
| 4.1.5 人 | 第35页 |
| 4.1.6 有形展示 | 第35-36页 |
| 4.1.7 服务策略 | 第36页 |
| 4.2 浙江农行“农银E管家”营销存在的问题和原因 | 第36-38页 |
| 4.2.1 产品用户体验有待提高 | 第36页 |
| 4.2.2 促销方式比较单一 | 第36-37页 |
| 4.2.3 人员的营销专业性有待加强 | 第37页 |
| 4.2.4 产品后续服务有待加强 | 第37-38页 |
| 5 “农银E管家”营销改进总体思路 | 第38-51页 |
| 5.1 “农银E管家”总体发展策略 | 第38-39页 |
| 5.1.1 SWOT分析 | 第38-39页 |
| 5.1.2 “农银E管家”营销改进总体思路 | 第39页 |
| 5.2 “农银E管家”的目标市场选择和定位 | 第39-43页 |
| 5.2.1 市场细分 | 第39-40页 |
| 5.2.2 目标市场 | 第40-41页 |
| 5.2.3 市场定位 | 第41-43页 |
| 5.3 浙江农行“农银E管家”的具体营销改进策略 | 第43-51页 |
| 5.3.1 抓住互联网发展机遇,转变银行传统营销理念 | 第43页 |
| 5.3.2 甄选目标客户精准营销,开展差异化精细化营销 | 第43-44页 |
| 5.3.3 提升产品服务品质,切实满足客户使用需求 | 第44-45页 |
| 5.3.4 丰富产品促销方式,多渠道提升广告效应 | 第45-46页 |
| 5.3.5 提升营销服务水平,拓展客户营销渠道 | 第46-47页 |
| 5.3.6 样板企业客户营销合作方案 | 第47-51页 |
| 6 浙江农行“农银E管家”营销保障措施 | 第51-55页 |
| 6.1 完善组织架构 | 第51页 |
| 6.2 加强组织领导 | 第51页 |
| 6.3 加强队伍建设 | 第51-52页 |
| 6.4 落实考核激励 | 第52页 |
| 6.5 用好营销资源 | 第52-53页 |
| 6.6 完善风险管理 | 第53-55页 |
| 7 结论与展望 | 第55-56页 |
| 7.1 结论 | 第55页 |
| 7.2 展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
