Z商业银行智慧银行发展策略研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容和框架 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究框架 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法与分析工具 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究分析工具 | 第14页 |
| 1.4 本文创新点 | 第14-15页 |
| 2 相关理论及文献综述 | 第15-23页 |
| 2.1 智慧银行概述 | 第15-16页 |
| 2.1.1 智慧银行定义 | 第15页 |
| 2.1.2 智慧银行特征 | 第15-16页 |
| 2.2 智慧银行相关理论 | 第16-19页 |
| 2.2.1 长尾理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 客户关系管理理论 | 第17-18页 |
| 2.2.3 感知服务质量理论 | 第18-19页 |
| 2.3 智慧银行相关文献综述 | 第19-22页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第19-20页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第20-22页 |
| 2.4 智慧银行理论与文献评述 | 第22-23页 |
| 3 智慧银行发展外部环境分析 | 第23-35页 |
| 3.1 智慧银行宏观环境分析 | 第23-31页 |
| 3.1.1 政治环境分析(P) | 第23-24页 |
| 3.1.2 经济环境分析(E) | 第24-28页 |
| 3.1.3 社会环境分析(S) | 第28-30页 |
| 3.1.4 技术环境分析(T) | 第30-31页 |
| 3.2 行业环境分析 | 第31-35页 |
| 3.2.1 同行业内现有竞争者的竞争能力 | 第31-32页 |
| 3.2.2 潜在竞争者进入的能力 | 第32-33页 |
| 3.2.3 替代品的替代能力 | 第33页 |
| 3.2.4 供应商的讨价还价能力 | 第33页 |
| 3.2.5 购买者的讨价还价能力 | 第33-35页 |
| 4 Z银行智慧银行发展现状分析 | 第35-44页 |
| 4.1 Z银行智慧银行概况 | 第35-40页 |
| 4.1.1 Z银行概述 | 第35页 |
| 4.1.2 Z银行智慧银行发展历程 | 第35-36页 |
| 4.1.3 Z银行智慧银行发展现状 | 第36-39页 |
| 4.1.4 Z银行智慧银行发展存在问题 | 第39-40页 |
| 4.2 Z银行智慧银行发展SWOT分析 | 第40-44页 |
| 4.2.1 Z银行智慧银行的优势和劣势分析 | 第40-41页 |
| 4.2.2 Z银行智慧银行的机会和威胁分析 | 第41-43页 |
| 4.2.3 SWOT分析结论 | 第43-44页 |
| 5 Z银行智慧银行发展策略 | 第44-53页 |
| 5.1 金融科技策略 | 第44-45页 |
| 5.1.1 建立企业级核心业务系统 | 第44页 |
| 5.1.2 深化大数据应用 | 第44-45页 |
| 5.1.3 新兴技术打造金融新模式 | 第45页 |
| 5.2 运营流程策略 | 第45-47页 |
| 5.2.1 成立集中处理中心 | 第45-46页 |
| 5.2.2 优化流程 | 第46页 |
| 5.2.3 重新定义柜员 | 第46-47页 |
| 5.2.4 重新定义网点服务人员 | 第47页 |
| 5.3 双渠道策略 | 第47-51页 |
| 5.3.1 优化线上渠道产品功能和服务质量 | 第47-48页 |
| 5.3.2 加快线下渠道的智慧改造 | 第48-49页 |
| 5.3.3 全面互联互通 | 第49-51页 |
| 5.4 客户管理体系策略 | 第51-53页 |
| 5.4.1 提升客户体验 | 第51-52页 |
| 5.4.2 运用大数据分析满足客户差异化需求 | 第52-53页 |
| 6 Z银行智慧银行发展的保障措施 | 第53-57页 |
| 6.1 组织保障措施 | 第53-54页 |
| 6.2 资金保障措施 | 第54页 |
| 6.3 技术保障措施 | 第54-55页 |
| 6.4 人才保障措施 | 第55-56页 |
| 6.5 内控保障措施 | 第56-57页 |
| 7 结论与展望 | 第57-59页 |
| 7.1 研究结论 | 第57页 |
| 7.2 研究展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
