西安工商银行电子银行应用模式研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 概述 | 第7-8页 |
| 1.2 研究的背景与现实意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第9-11页 |
| 第二章 电子银行概述 | 第11-21页 |
| 2.1 电子银行基本概念 | 第11页 |
| 2.1.1 电子银行定义 | 第11页 |
| 2.1.2 电子银行的特点 | 第11页 |
| 2.2 电子银行体系结构 | 第11-15页 |
| 2.2.1 电子银行的构成 | 第11-13页 |
| 2.2.2 电子银行综合业务处理系统结构 | 第13-15页 |
| 2.3 电子银行主要产品 | 第15-16页 |
| 2.4 电子银行对传统银行的影响 | 第16-17页 |
| 2.5 电子银行相关理论 | 第17-21页 |
| 2.5.1 EVA绩效评价系统 | 第17-18页 |
| 2.5.2 客户关系管理理论 | 第18-19页 |
| 2.5.3 网络营销理论[16] | 第19-21页 |
| 第三章 电子银行发展状况及问题分析 | 第21-29页 |
| 3.1 境内外电子银行发展状况 | 第21-24页 |
| 3.2 我国电子银行发展现状 | 第24-26页 |
| 3.2.1 网上银行发展现状 | 第24-25页 |
| 3.2.2 电话银行发展现状 | 第25页 |
| 3.2.3 手机银行发展现状 | 第25页 |
| 3.2.4 自助银行发展现状 | 第25-26页 |
| 3.3 我国电子银行问题分析 | 第26-29页 |
| 3.3.1 相关法律、法规不健全 | 第26页 |
| 3.3.2 对商业风险的控制不足 | 第26-27页 |
| 3.3.3 安全客户证书存在隐患且不易被客户接受 | 第27-28页 |
| 3.3.4 缺乏明确、合理的长期规划 | 第28-29页 |
| 第四章 西安工商银行电子银行的现有应用模式 | 第29-41页 |
| 4.1 工行网上银行 | 第29-36页 |
| 4.1.1 工行个人网上银行 | 第29-31页 |
| 4.1.2 工行企业网上银行 | 第31-36页 |
| 4.2 工行电话银行 | 第36-41页 |
| 4.2.1 工行个人电话银行 | 第36-38页 |
| 4.2.2 工行企业电话银行 | 第38-41页 |
| 第五章 西安工行电子银行应用模式创新与改进 | 第41-51页 |
| 5.1 西安工行个人网上银行应用模式研究 | 第41-51页 |
| 5.1.1 “U盾”的使用应更具安全性、更便捷 | 第41-42页 |
| 5.1.2 增加网上问卷调查模式,了解客户需求 | 第42-43页 |
| 5.1.3 应用虚拟交易模式,争取更多客户资源 | 第43-45页 |
| 5.1.4 应用后台人工支持模式,提供个性化服务 | 第45-47页 |
| 5.1.5 整和原有模式,重点建设网上银行 | 第47-51页 |
| 第六章 结束语 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
