| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 本文研究内容 | 第9-11页 |
| 第二章 商业银行个人信贷客户营销管理概述 | 第11-21页 |
| 2.1 个人信贷业务的含义 | 第11页 |
| 2.2 个人信贷业务的分类 | 第11-12页 |
| 2.3 个人信贷业务的特点分析 | 第12-13页 |
| 2.4 个人信贷业务的营销策略 | 第13-15页 |
| 2.5 国内外研究现状 | 第15-20页 |
| 2.5.1 商业银行营销管理发展概述 | 第15-16页 |
| 2.5.2 商业银行营销理论研究综述 | 第16-17页 |
| 2.5.3 商业银行个人信贷营销管理研究综述 | 第17-20页 |
| 2.6 国外商业银行个人信贷的先进营销管理理念 | 第20-21页 |
| 第三章 个人信贷业务的营销管理中存在的问题及分析 | 第21-31页 |
| 3.1 个人信贷业务的发展现状与特征分析 | 第21-26页 |
| 3.1.1 国外商业银行个人信贷业务的发展现状与特征分析 | 第21-24页 |
| 3.1.2 我国商业银行个人信贷业务的发展现状与特征分析 | 第24-26页 |
| 3.2 制约个人信贷业务发展的影响因素分析 | 第26-29页 |
| 3.3 我国商业银行个人信贷业务营销管理中存在的问题分析 | 第29-31页 |
| 第四章 加强个人信贷客户营销管理的对策建议 | 第31-63页 |
| 4.1 科学的个人信贷客户营销管理体系 | 第31-32页 |
| 4.1.1 “以客户为中心”营销理念 | 第31页 |
| 4.1.2 矩阵式的营销管理组织架构 | 第31页 |
| 4.1.3 营销队伍建设 | 第31-32页 |
| 4.1.4 电子化建设 | 第32页 |
| 4.2 个人信贷营销管理标准化服务流程 | 第32-63页 |
| 4.2.1 营销渠道建设 | 第33-35页 |
| 4.2.2 客户的识别营销 | 第35-46页 |
| 4.2.3 调查与成交 | 第46-47页 |
| 4.2.4 跟踪服务 | 第47-50页 |
| 4.2.5 客户评价与客户开发 | 第50-63页 |
| 第五章 标准化营销服务流程在某分行的应用 | 第63-69页 |
| 5.1 背景介绍 | 第63-64页 |
| 5.2 某分行标准化营销服务流程的实施和成效 | 第64-69页 |
| 第六章 结论 | 第69-71页 |
| 6.1 主要结论 | 第69页 |
| 6.2 不足与展望 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
