乡镇行政服务中心群众满意度研究--以浙江三门县为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第7-8页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第7-8页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第8页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第8-9页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第8-9页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第9页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.4.1 国内研究现状 | 第9-11页 |
| 1.4.2 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.4.3 综合阐述 | 第11-12页 |
| 1.5 研究创新点 | 第12页 |
| 2 相关概念及理论基础 | 第12-16页 |
| 2.1 群众满意度的理论基础 | 第12-13页 |
| 2.1.1 理念满意度 | 第12-13页 |
| 2.1.2 行为满意度 | 第13页 |
| 2.1.3 形象满意度 | 第13页 |
| 2.1.4 价值满意度 | 第13页 |
| 2.2 行政服务中心及其理论基础 | 第13-16页 |
| 2.2.1 政府的公共性理论 | 第14页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第14页 |
| 2.2.3 治理理论 | 第14-15页 |
| 2.2.4 新公共服务理论 | 第15页 |
| 2.2.5 社会资本理论 | 第15-16页 |
| 3 研究设计 | 第16-22页 |
| 3.1 变量的选取 | 第16-17页 |
| 3.1.1 主观影响因素 | 第16页 |
| 3.1.2 客观影响因素 | 第16-17页 |
| 3.2 模型的构建与假设 | 第17-19页 |
| 3.2.1 模型构建 | 第17-18页 |
| 3.2.2 研究假设 | 第18-19页 |
| 3.3 问卷设计与调查 | 第19-22页 |
| 3.3.1 样本县简介 | 第19-20页 |
| 3.3.2 调查问卷的设计 | 第20-21页 |
| 3.3.3 样本的发放与回收 | 第21-22页 |
| 4 实证分析 | 第22-32页 |
| 4.1 样本结构分析 | 第22-24页 |
| 4.1.1 样本人口统计分析 | 第22-23页 |
| 4.1.2 变量的描述性统计分析 | 第23-24页 |
| 4.2 信度与效度分析 | 第24-25页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第24-25页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第25页 |
| 4.3 方差分析 | 第25-27页 |
| 4.3.1 性别对满意度的方差分析 | 第26页 |
| 4.3.2 年龄对满意度的方差分析 | 第26页 |
| 4.3.3 文化程度对满意度的方差分析 | 第26页 |
| 4.3.4 收入对满意度的方差分析 | 第26-27页 |
| 4.3.5 职业对满意度的方差分析 | 第27页 |
| 4.3.6 户籍对满意度的方差分析 | 第27页 |
| 4.4 相关分析 | 第27-29页 |
| 4.5 回归分析 | 第29-30页 |
| 4.6 研究假设验证结果分析 | 第30-32页 |
| 5 研究结论 | 第32-33页 |
| 6 政策建议 | 第33-37页 |
| 6.1 发展县域经济大环境,持续改善基本民生 | 第33-34页 |
| 6.2 加强乡镇行政服务中心硬实力建设 | 第34页 |
| 6.3 强化乡镇行政服务中心软实力建设 | 第34-35页 |
| 6.4 提升乡镇行政服务中心人员综合素质 | 第35页 |
| 6.5 完善投诉处理机制 | 第35-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 致谢 | 第39页 |
