| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第9-10页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第10页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 相关概念及理论 | 第12-16页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第12-13页 |
| 2.1.1 志愿者工作 | 第12页 |
| 2.1.2 志愿服务 | 第12-13页 |
| 2.1.3 医院志愿者 | 第13页 |
| 2.1.4 医院志愿者组织 | 第13页 |
| 2.2 相关理论介绍 | 第13-16页 |
| 2.2.1 志愿者管理循环理论 | 第13-14页 |
| 2.2.2 社会组织管理理论 | 第14-15页 |
| 2.2.3 马斯洛需求层次理论 | 第15-16页 |
| 第3章 温州市人民医院社会志愿者管理现状 | 第16-26页 |
| 3.1 温州市人民医院介绍 | 第16页 |
| 3.2 温州市人民医院志愿者管理情况 | 第16-17页 |
| 3.2.1 温州市人民医院志愿者招募方法和特点 | 第16-17页 |
| 3.2.2 志愿者管理基本情况 | 第17页 |
| 3.3 温州市人民医院社会志愿者管理情况调查分析 | 第17-26页 |
| 3.3.1 调查者一般资料 | 第18页 |
| 3.3.2 社会志愿者问卷调查结果分析 | 第18-21页 |
| 3.3.3 患者(及其家属)对医院社会志愿者服务现状满意度问卷调查结果分析 | 第21-23页 |
| 3.3.4 医务人员对医院社会志愿者服务现状的问卷调查结果分析 | 第23-26页 |
| 第4章 医院社会志愿者管理存在的问题及对策 | 第26-35页 |
| 4.1 医院社会志愿者管理存在的问题 | 第26-28页 |
| 4.1.1 社会志愿服务整体满意率偏低 | 第26页 |
| 4.1.2 社会志愿者招募渠道不畅 | 第26-27页 |
| 4.1.3 社会化及专业化能力有所欠缺 | 第27-28页 |
| 4.1.4 社会志愿服务持续性不强 | 第28页 |
| 4.1.5 社会志愿者管理缺乏机制和制度保障 | 第28页 |
| 4.2 医院社会志愿者加强管理对策 | 第28-35页 |
| 4.2.1 切实提升志愿者团队管理水平 | 第29页 |
| 4.2.2 拓宽志愿者招募渠道 | 第29-30页 |
| 4.2.3 推动医院志愿者组织的社会化和专业化培训 | 第30-31页 |
| 4.2.4 构建志愿者服务长期发展模式 | 第31-32页 |
| 4.2.5 加大立法规范并构建激励机制 | 第32-35页 |
| 参考文献 | 第35-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 附录 | 第39-42页 |
