| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-20页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-17页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 研究的重点、难点、创新点 | 第18-20页 |
| 1.4.1 研究重点 | 第18页 |
| 1.4.2 研究难点 | 第18页 |
| 1.4.3 研究创新点 | 第18-20页 |
| 第2章 数字参考咨询相关概念与特点分析 | 第20-27页 |
| 2.1 数字参考咨询相关概念 | 第20-24页 |
| 2.1.1 数字参考咨询的定义 | 第20-21页 |
| 2.1.2 数字参考咨询服务方式 | 第21-24页 |
| 2.2 数字参考咨询的特点 | 第24-27页 |
| 2.2.1 图书馆数字参考咨询的特点 | 第24-25页 |
| 2.2.2 高校图书馆数字参考咨询的特点 | 第25-27页 |
| 第3章 “双一流”高校图书馆数字参考咨询现状调查与分析 | 第27-37页 |
| 3.1 调查设计 | 第27-28页 |
| 3.1.1 调查对象 | 第27页 |
| 3.1.2 调查内容 | 第27-28页 |
| 3.1.3 调查方式 | 第28页 |
| 3.2 调查结果与分析 | 第28-37页 |
| 3.2.1 咨询能力 | 第28-31页 |
| 3.2.2 咨询方式 | 第31-34页 |
| 3.2.3 咨询平台 | 第34-37页 |
| 第4章 “双一流”高校图书馆数字参考咨询工作存在的问题 | 第37-43页 |
| 4.1 咨询能力有待提高 | 第37-38页 |
| 4.1.1 咨询服务时间不足 | 第37页 |
| 4.1.2 咨询效率较低、执行力度不强 | 第37-38页 |
| 4.1.3 用户评价反馈机制缺失 | 第38页 |
| 4.2 咨询方式不够丰富 | 第38-41页 |
| 4.2.1 咨询方式单一 | 第38-39页 |
| 4.2.2 实时参考咨询开展率偏低 | 第39页 |
| 4.2.3 FAQ管理需优化 | 第39-41页 |
| 4.3 咨询平台未充分利用 | 第41-43页 |
| 4.3.1 功能运用不尽全面 | 第41页 |
| 4.3.2 推送信息效果欠佳 | 第41-42页 |
| 4.3.3 用户友好度较低 | 第42-43页 |
| 第5章 “双一流”高校图书馆数字参考咨询服务优化对策及建议 | 第43-48页 |
| 5.1 提升咨询能力 | 第43-44页 |
| 5.1.1 保证咨询服务时间 | 第43页 |
| 5.1.2 提高咨询工作效率 | 第43-44页 |
| 5.1.3 建立用户反馈机制 | 第44页 |
| 5.2 优化咨询方式 | 第44-46页 |
| 5.2.1 多样化服务方式 | 第44页 |
| 5.2.2 扩大实时参考咨询覆盖面 | 第44-45页 |
| 5.2.3 保证FAQ质量 | 第45-46页 |
| 5.3 融合咨询平台 | 第46-48页 |
| 5.3.1 充分利用多种功能 | 第46-47页 |
| 5.3.2 优化推送服务 | 第47页 |
| 5.3.3 提升用户体验 | 第47-48页 |
| 第6章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第48页 |
| 6.2 研究不足 | 第48-49页 |
| 6.3 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-55页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第55页 |
