| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 符号对照表 | 第10-11页 |
| 缩略语对照表 | 第11-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 本文研究的目的 | 第15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第16-18页 |
| 1.3.1 国内文献综述 | 第16-17页 |
| 1.3.2 国外文献综述 | 第17-18页 |
| 1.4 研究方法和主要内容 | 第18-22页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第18页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第18-22页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第22-28页 |
| 2.1 业务流程再造的相关研究 | 第22-26页 |
| 2.1.1 业务流程再造的原则 | 第23-24页 |
| 2.1.2 业务流程再造的时机 | 第24-25页 |
| 2.1.3 业务流程再造的特点 | 第25页 |
| 2.1.4 业务流程再造的步骤 | 第25-26页 |
| 2.2 价值链理论的相关研究 | 第26-28页 |
| 第三章 S设计院BPR时机分析和问题诊断 | 第28-34页 |
| 3.1 S设计院BPR时机分析 | 第28-30页 |
| 3.1.1 S设计院经营现状 | 第28-29页 |
| 3.1.2 S设计院发展历程概述 | 第29-30页 |
| 3.2 S设计院现阶段的业务流程诊断 | 第30-34页 |
| 3.2.1 S设计院核心业务流程分析 | 第30-31页 |
| 3.2.2 S设计院核心业务流程存在的问题 | 第31-32页 |
| 3.2.3 原因分析 | 第32-34页 |
| 第四章 S设计院业务流程再造方案设计 | 第34-44页 |
| 4.1 S设计院业务流程再造的目标确定 | 第34页 |
| 4.2 业务流程再造的方法选择 | 第34-35页 |
| 4.2.1 系统化改造法 | 第34-35页 |
| 4.2.2 全新设计法 | 第35页 |
| 4.3 S设计院核心业务流程再造方案 | 第35-44页 |
| 4.3.1 再造前工作流程 | 第36-37页 |
| 4.3.2 再造后流程的特点 | 第37-38页 |
| 4.3.3 再造后的工作过程 | 第38-42页 |
| 4.3.4 流程再造的意义 | 第42-44页 |
| 第五章 S设计院业务流程再造方案的实施 | 第44-58页 |
| 5.1 项目规划阶段 | 第44-47页 |
| 5.1.1 成立流程工作小组 | 第44-46页 |
| 5.1.2 再造实施方案的制定 | 第46-47页 |
| 5.1.3 进行全面沟通 | 第47页 |
| 5.2 全面实施阶段 | 第47-49页 |
| 5.2.1 试点验证 | 第48页 |
| 5.2.2 全面推行 | 第48-49页 |
| 5.3 监控效果进行持续改进 | 第49-50页 |
| 5.3.1 流程绩效指标的设计与分析 | 第49页 |
| 5.3.2 流程持续改进 | 第49-50页 |
| 5.4 业务流程再造评价研究 | 第50-58页 |
| 5.4.1 模糊综合评价法 | 第50-52页 |
| 5.4.2 模糊综合评价法在S设计院集成平台绩效评价中的应用 | 第52-56页 |
| 5.4.3 S设计院集成平台模糊综合评价分析 | 第56-58页 |
| 第六章 结论与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 结论 | 第58-59页 |
| 6.2 展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-68页 |
| 作者简介 | 第68-69页 |