| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 问题的提出 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.3 国内外研究现状综述 | 第17页 |
| 1.3 主要研究内容及方法 | 第17-20页 |
| 1.3.1 主要研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 中国银行黑龙江省分行零售银行业务营销渠道发展现状及存在的问题. | 第20-32页 |
| 2.1 中国银行黑龙江省分行零售银行业务发展现状 | 第20-22页 |
| 2.1.1 中国银行黑龙江省分行概况 | 第20页 |
| 2.1.2 零售银行业务发展情况 | 第20-22页 |
| 2.2 中国银行黑龙江省分行零售银行业务营销渠道发展现状 | 第22-27页 |
| 2.2.1 营业网点 | 第22-24页 |
| 2.2.2 自助渠道 | 第24-25页 |
| 2.2.3 电子渠道 | 第25-27页 |
| 2.3 中国银行黑龙江省分行零售业务渠道拓展存在的问题 | 第27-30页 |
| 2.3.1 网点数量少且效能不高 | 第27-29页 |
| 2.3.2 自助渠道覆盖率较低且使用率较低 | 第29页 |
| 2.3.3 电子渠道功能有待完善且客户数量偏少 | 第29-30页 |
| 2.3.4 渠道协同运行尚未形成 | 第30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-32页 |
| 第3章 中国银行黑龙江省分行零售银行业务营销渠道发展的环境分析 | 第32-43页 |
| 3.1 宏观环境分析(PEST分析) | 第32-36页 |
| 3.1.1 政策环境分析 | 第32-33页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第33-34页 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 | 第34-35页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第35-36页 |
| 3.2 竞争环境分析 | 第36-38页 |
| 3.2.1 现有商业银行之间的竞争 | 第36-37页 |
| 3.2.2 新的潜在进入者的威胁 | 第37页 |
| 3.2.3 商业银行替代品的威胁 | 第37-38页 |
| 3.2.4 客户的谈判能力 | 第38页 |
| 3.2.5 供应方的谈判能力 | 第38页 |
| 3.3 SWOT分析 | 第38-42页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第38-39页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第39-40页 |
| 3.3.3 机会分析 | 第40-41页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第41-42页 |
| 3.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 中国银行黑龙江省分行零售银行业务营销渠道的发展策略 | 第43-51页 |
| 4.1 营业网点策略 | 第43-45页 |
| 4.1.1 营业网点定位及发展方向 | 第43页 |
| 4.1.2 优化网点布局 | 第43-44页 |
| 4.1.3 强化网点分层管理 | 第44-45页 |
| 4.1.4 加快网点智能化建设 | 第45页 |
| 4.2 自助渠道策略 | 第45-47页 |
| 4.2.1 自助渠道定位及发展方向 | 第46页 |
| 4.2.2 增加数量优化布局 | 第46-47页 |
| 4.2.3 增加自助设备种类和功能 | 第47页 |
| 4.3 电子渠道策略 | 第47-49页 |
| 4.3.1 电子渠道定位及发展方向 | 第47-48页 |
| 4.3.2 提升界面操作的便捷性 | 第48页 |
| 4.3.3 提升电子渠道功能 | 第48-49页 |
| 4.4 渠道协同策略 | 第49-50页 |
| 4.4.1 加强管理协同 | 第49页 |
| 4.4.2 加强流程协同 | 第49-50页 |
| 4.4.3 加强中后台协同 | 第50页 |
| 4.5 本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 中国银行黑龙江省分行零售银行业务营销渠道的保障措施 | 第51-55页 |
| 5.1 强化制度建设 | 第51-52页 |
| 5.1.1 优化效能管理机制 | 第51页 |
| 5.1.2 完善服务机制 | 第51-52页 |
| 5.1.3 优化风险管理机制 | 第52页 |
| 5.2 完善系统建设 | 第52-53页 |
| 5.2.1 加强业务系统与管理系统建设 | 第52-53页 |
| 5.2.2 加强数据分析和挖掘 | 第53页 |
| 5.3 深化队伍建设 | 第53-54页 |
| 5.3.1 强化渠道条线人才队伍建设 | 第53页 |
| 5.3.2 优化网点人员配置 | 第53-54页 |
| 5.3.3 加强大堂经理队伍建设 | 第54页 |
| 5.4 本章小结 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 后记 | 第61-62页 |
| 个人简历 | 第62页 |
