| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.3 国内外文献综述简析 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的内容与方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 住房公积金及银行委托性业务分析 | 第16-23页 |
| 2.1 住房公积金业务分析 | 第16-20页 |
| 2.1.1 住房公积金业务的特点 | 第16页 |
| 2.1.2 住房公积金业务的管理 | 第16-19页 |
| 2.1.3 我国公积金业务的发展沿革 | 第19-20页 |
| 2.1.4 住房公积金政策的变化及发展趋势 | 第20页 |
| 2.2 银行公积金委托性业务分析 | 第20-22页 |
| 2.2.1 银行公积金委托性业务 | 第20-21页 |
| 2.2.2 银行住房公积金委托性业务的特点 | 第21-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 Z支行公积金委托性业务现状分析 | 第23-34页 |
| 3.1 哈尔滨地区银行公积金委托性业务市场概述 | 第23页 |
| 3.2 Z支行业务发展情况 | 第23-25页 |
| 3.2.1 Z支行公积金委托性业务开展情况简述 | 第23-24页 |
| 3.2.2 Z支行公积金委托性业务发展存在的问题 | 第24-25页 |
| 3.3 Z支行公积金委托性业务发展SWOT分析 | 第25-31页 |
| 3.3.1 Z支行委托性业务优势 | 第25-27页 |
| 3.3.2 Z支行委托性业务劣势 | 第27-28页 |
| 3.3.3 Z支行委托性业务面临的发展机遇 | 第28页 |
| 3.3.4 Z支行委托性业务面临的挑战 | 第28-31页 |
| 3.4 Z支行与交行M支行公积金委托性业务的比较分析 | 第31-33页 |
| 3.4.1 交行M支行经营概况 | 第31-32页 |
| 3.4.2 两行业务经营的比较借鉴 | 第32-33页 |
| 3.5 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 Z支行公积金委托性业务发展模式的设计与实施 | 第34-47页 |
| 4.1 公积金委托性业务发展模式的总体设计 | 第34-37页 |
| 4.2 发展模式的具体设计 | 第37-43页 |
| 4.2.1 资金增值服务模式设计 | 第37-38页 |
| 4.2.2 电子科技服务模式设计 | 第38-41页 |
| 4.2.3 客户关系管理服务模式设计 | 第41-43页 |
| 4.3 发展模式的实施 | 第43-46页 |
| 4.3.1 专项特色产品定制流程化 | 第43-44页 |
| 4.3.2 流程再造与服务提升 | 第44-45页 |
| 4.3.3 构建专业化营销团队网络 | 第45-46页 |
| 4.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 后记 | 第52-53页 |
| 个人简历 | 第53页 |