中国舟山国际水产城的旅游购物满意度研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究思路 | 第14-15页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第15-17页 |
| 1.4.1 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.4.2 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 1.5 研究内容与方法 | 第17-19页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 2 相关概念界定及理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 相关概念 | 第19-21页 |
| 2.1.1 旅游商品 | 第19-20页 |
| 2.1.2 旅游购物 | 第20-21页 |
| 2.1.3 旅游购物满意度 | 第21页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第21-24页 |
| 2.2.1 期望差异理论 | 第21页 |
| 2.2.2 顾客满意度理论 | 第21-24页 |
| 3 中国舟山国际水产城发展现状 | 第24-26页 |
| 3.1 中国舟山国际水产城简介 | 第24页 |
| 3.2 中国舟山国际水产城发展概况 | 第24-26页 |
| 4 舟山国际水产城旅游购物满意度调查 | 第26-40页 |
| 4.1 IPA分析法 | 第26页 |
| 4.2 购物满意度测评指标的选取 | 第26-27页 |
| 4.3 问卷设计与调查过程 | 第27-28页 |
| 4.3.1 问卷设计 | 第27-28页 |
| 4.3.2 调查过程 | 第28页 |
| 4.4 数据分析 | 第28-38页 |
| 4.4.1 问卷信度分析 | 第29-30页 |
| 4.4.2 样本概况分析 | 第30-31页 |
| 4.4.3 旅游购物行为分析 | 第31-33页 |
| 4.4.4 重要性与满意度评价 | 第33-35页 |
| 4.4.5 IPA分析 | 第35-38页 |
| 4.4.6 研究结论 | 第38页 |
| 4.5 满意度调查结论 | 第38-40页 |
| 5 舟山国际水产城旅游购物存在的问题 | 第40-43页 |
| 5.1 销售人员服务水平欠佳 | 第40页 |
| 5.2 旅游购物环境欠优 | 第40-41页 |
| 5.3 旅游商品开发力度不够 | 第41-42页 |
| 5.4 日常监督管理力度不够 | 第42-43页 |
| 6 提高舟山国际水产城旅游购物满意度的对策 | 第43-50页 |
| 6.1 加强旅游商品品牌建设 | 第43-45页 |
| 6.1.1 开发特色化旅游商品 | 第43-44页 |
| 6.1.2 完善旅游商品包装设计 | 第44页 |
| 6.1.3 创新市场营销机制 | 第44-45页 |
| 6.2 优化旅游购物环境 | 第45-46页 |
| 6.2.1 加强购物场所设施建设 | 第45页 |
| 6.2.2 优化购物区内环境设计 | 第45-46页 |
| 6.3 提高销售人员的服务水平 | 第46-47页 |
| 6.3.1 提高经营户准入制度 | 第46页 |
| 6.3.2 加强培训力度 | 第46-47页 |
| 6.3.3 设立奖惩机制 | 第47页 |
| 6.4 加强对经营户的监督与管理 | 第47-48页 |
| 6.4.1 建立健全相关制度 | 第48页 |
| 6.4.2 加强日常监督管理 | 第48页 |
| 6.5 培育新业态旅游产品 | 第48-50页 |
| 6.5.1 打造旅游购物综合体 | 第49页 |
| 6.5.2 开发海岛特色旅游产品 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
