| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 一、引言 | 第9-29页 |
| （一）问题产生的原因及背景 | 第9-10页 |
| （二）研究的目的和意义 | 第10-13页 |
| 1.研究目的 | 第10-11页 |
| 2.研究意义 | 第11-13页 |
| （三）研究思路与方法 | 第13-14页 |
| 1.研究思路 | 第13页 |
| 2.研究方法 | 第13-14页 |
| （四）研究的主要内容与创新之处 | 第14-15页 |
| 1.研究的主要内容 | 第14页 |
| 2.论文的创新之处 | 第14-15页 |
| （五） 相关概念和文献综述 | 第15-29页 |
| 1.相关概念 | 第15-27页 |
| 2.国内高校危机管理研究 | 第27-28页 |
| 3.国外高校危机管理研究 | 第28-29页 |
| 二、新媒体在高校危机中的应用现状 | 第29-32页 |
| （一）“自媒体”时代高校媒体事件发生频率大大提高 | 第29-30页 |
| 1.信息发布渠道多样化 | 第29-30页 |
| 2.网络舆情与传统媒体相结合 | 第30页 |
| （二）新媒体环境下高校危机事件影响深度和广度都有所增加 | 第30-32页 |
| 1.传播速度 | 第30页 |
| 2.传播范围 | 第30-31页 |
| 3.传播持续性 | 第31页 |
| 4.谣言和舆论走向 | 第31-32页 |
| 三、新媒体环境下高校危机管理存在的主要问题及原因分析 | 第32-42页 |
| （一）访谈及问卷分析 | 第32-36页 |
| 1.访谈分析 | 第32-34页 |
| 2.问卷分析 | 第34-36页 |
| （二）主要问题及原因分析 | 第36-39页 |
| 1.师生对新媒体下的高校危机扩散程度认识不足 | 第36页 |
| 2.危机发生前，缺乏健全完善的校园危机预防机制 | 第36-37页 |
| 3.危机发生时，缺乏有效的舆情引导 | 第37页 |
| 4.危机发生后，高校运用新媒体重塑高校形象不足 | 第37-38页 |
| 5.整个危机过程中,高校运用新媒体沟通能力不足 | 第38-39页 |
| 6.管理机制不健全 | 第39页 |
| （三）高校危机管理案例及反思 | 第39-42页 |
| 1.具体高校危机案例 | 第40页 |
| 2.危机案例反思 | 第40-42页 |
| 四、高校危机管理过程中新媒体的运用策略 | 第42-52页 |
| （一）创新新媒体环境下高校危机管理的模式 | 第42-43页 |
| （二）直面新媒体环境下高校危机管理的机遇与挑战 | 第43-46页 |
| 1.机遇：新媒体给高校危机管理提供了更多便捷 | 第43-44页 |
| 2.挑战：新媒体对高校危机管理产生的挑战 | 第44-46页 |
| （三）树立新媒体环境下高校的危机管理理念 | 第46-49页 |
| （四）确立新媒体环境下高校危机管理的新策略 | 第49-52页 |
| 1.推进网络舆情管理法制建设 | 第49页 |
| 2.建立舆情监测系统 | 第49-50页 |
| 3.建立危机分级机制 | 第50页 |
| 4.制定应急预案 | 第50页 |
| 5.统一信息发布渠道和备答口径 | 第50-51页 |
| 6.定期举办新媒体网络素质培训，提升师生网络素质 | 第51-52页 |
| 五、总结 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录一：访谈提纲 | 第55-57页 |
| 附录二：问卷 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |