| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第10-12页 |
| ·本文研究内容及研究方法 | 第12-14页 |
| ·研究范围 | 第14-15页 |
| 第2章 深圳港集装箱运输系统现状 | 第15-26页 |
| ·系统论概述 | 第15页 |
| ·集装箱运输系统基本理论 | 第15-17页 |
| ·深圳港集装箱运输系统现状 | 第17-21页 |
| ·深圳港发展概况 | 第17-18页 |
| ·海上干线运输 | 第18-19页 |
| ·枢纽港装卸 | 第19-20页 |
| ·内陆集疏运 | 第20-21页 |
| ·深圳港集装箱运输系统面临的竞争关系 | 第21-26页 |
| ·珠三角地区主要港口市场份额 | 第22-24页 |
| ·珠三角地区主要港口优劣势比较 | 第24-26页 |
| 第3章 客户满意度分析方法概述 | 第26-34页 |
| ·集装箱运输系统服务属性指标体系确立 | 第26-27页 |
| ·问卷设计 | 第27-29页 |
| ·研究分析方法 | 第29-34页 |
| 第4章 深圳港集装箱运输系统问卷调查分析 | 第34-61页 |
| ·问卷回收及填写者基本资料统计 | 第34页 |
| ·港口用户重要性问卷统计 | 第34-35页 |
| ·集装箱系统评价问卷统计 | 第35-41页 |
| ·指标重要性评价 | 第35-37页 |
| ·指标满意度评价 | 第37-41页 |
| ·班轮公司对集装箱系统二级指标满意度评价 | 第37-38页 |
| ·船务代理对集装箱系统二级指标满意度评价 | 第38-39页 |
| ·货运代理对集装箱系统二级指标满意度评价 | 第39-41页 |
| ·系统服务指标的t检验 | 第41-43页 |
| ·因子分析 | 第43-47页 |
| ·聚类分析及客户群体划分 | 第47-53页 |
| ·深圳港集装箱运输系统重要性—满意度模式分析 | 第53-57页 |
| ·全部客户对深圳港集装箱运输系统的重要性-满意度分析 | 第53-54页 |
| ·各聚类对深圳港集装箱运输系统的重要性-满意度分析 | 第54-57页 |
| ·模糊综合评价 | 第57-61页 |
| 第5章 改进深圳港集装箱运输系统的建议和措施 | 第61-63页 |
| ·明确港口自身定位,充分发挥自身优势 | 第61页 |
| ·按照不同客户群体的需求,优先改善其最迫切的服务指标 | 第61页 |
| ·借鉴香港港和广州港的优点,弥补自身不足 | 第61-62页 |
| ·保证各环节无缝连接,提升整个集装箱运输系统的竞争力 | 第62页 |
| ·增加政府支持,提供更多优惠政策 | 第62-63页 |
| 第6章 结论 | 第63-67页 |
| ·主要研究结论 | 第63-66页 |
| ·研究展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 附录A《港口用户重要性问卷》 | 第70-72页 |
| 附录B《港口集装箱系统评价调查问卷》 | 第72-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
