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泉州市公立医院医疗纠纷危机管理研究

摘要第3-4页
Abstract第4-5页
第一章 绪论第9-19页
    第一节 研究背景及意义第9-10页
        一、研究背景第9页
        二、研究意义第9-10页
    第二节 国内外研究现状第10-15页
        一、国外研究第10-13页
        二、国内研究第13-15页
        三、文献评述第15页
    第三节 研究方法与分析框架第15-16页
        一、研究方法第15-16页
        二、分析框架第16页
    第四节 研究的技术路线图第16-17页
    第五节 论文研究的关键点及创新之处第17-19页
第二章 相关概念与基础理论第19-24页
    第一节 相关概念第19-20页
        一、危机第19页
        二、危机管理第19-20页
        三、医疗纠纷第20页
    第二节 基础理论第20-24页
        一、4R管理模型理论第20-22页
        二、危机生命周期理论第22-24页
第三章 泉州市公立医院医疗纠纷危机管理现状分析第24-39页
    第一节 泉州市公立医院医疗纠纷现状第24-32页
        一、当前医疗纠纷概况第24-25页
        二、医疗纠纷事件爆发的特点第25-28页
        三、医疗纠纷频爆发的原因第28-32页
    第二节 泉州市公立医院医疗纠纷危机管理的主要措施第32-36页
        一、缩减阶段应急管理第33-34页
        二、预备阶段多措并举第34-35页
        三、反应阶段主动应对第35-36页
        四、恢复阶段注重调整第36页
    第三节 取得的成效第36-39页
        一、逐渐改善医患关系第36-37页
        二、控制事态挽回损失第37页
        三、维持医疗秩序第37页
        四、减轻医务人员工作压力第37-39页
第四章 泉州市公立医院医疗纠纷危机管理存在的问题及原因分析第39-49页
    第一节 泉州市公立医院医疗纠纷危机管理存在的问题第39-43页
        一、缩减阶段重视程度不够第39-41页
        二、预备阶段认知存在偏差第41-42页
        三、反应阶段落实不到位第42页
        四、恢复阶段总结不深刻第42-43页
    第二节 泉州市公立医院医疗纠纷危机管理存在问题的原因分析第43-49页
        一、绩效考核方式一刀切第43-44页
        二、收获与付出不成正比第44-45页
        三、管理层身兼数职分身乏术第45页
        四、服务观念转化不彻底第45-49页
第五章 国内外经验借鉴第49-56页
    第一节 国外经验第49-52页
        一、日本第49-50页
        二、美国第50-52页
    第二节 国内经验第52-54页
        一、厦门大学附属第一医院第52页
        二、广东佛山市第一人民医院第52-54页
    第三节 启示第54-56页
        一、加强培训转变服务观念第54页
        二、完善医疗纠纷法律体系第54-55页
        三、建立第三方权威调解机构处理制度第55页
        四、医院管理精细化第55-56页
第六章 优化泉州市公立医院医疗纠纷危机管理的对策建议第56-63页
    第一节 缩减阶段加强重视与管控第56-58页
        一、组建职责分明的管理团队第56-57页
        二、建立有效的风险评估系统第57页
        三、建立预警系统第57-58页
    第二节 预备阶段优化内部管理第58-59页
        一、加强组织内部管理第58页
        二、杜绝收受红包与提高沟通技巧第58-59页
        三、危机演习与情境培训第59页
    第三节 反应阶段积极应对与加强媒体合作第59-61页
        一、管理层第一时间介入识别危机第59-60页
        二、积极沟通争取迅速消除危机第60页
        三、加强媒体合作把握“黄金4小时”第60-61页
    第四节 恢复阶段化危险为机遇第61-63页
        一、优化与再造流程第61页
        二、建立奖惩机制第61-62页
        三、将医风医德管理纳入绩效考核第62-63页
第七章 结论与展望第63-65页
    第一节 结论第63页
    第二节 展望第63-65页
参考文献第65-69页
致谢第69-70页
附录A 泉州市公立医院相关服务人员访谈记录第70-73页
个人简历、在学期间发表的学术论文及研究成果第73页

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