| 摘要 | 第2-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.4 技术路线 | 第13-14页 |
| 第二章 理论基础与文献回顾 | 第14-20页 |
| 2.1 核心概念 | 第14-16页 |
| 2.1.1 社区卫生服务的概念与特点 | 第14-15页 |
| 2.1.2 患者满意度 | 第15页 |
| 2.1.3 社区卫生服务患者满意度 | 第15页 |
| 2.1.4 社区首诊与双向转诊 | 第15页 |
| 2.1.5 家庭医生签约制 | 第15页 |
| 2.1.6 基本药物制度 | 第15-16页 |
| 2.1.7 区域医疗联合体 | 第16页 |
| 2.2 理论基础 | 第16-17页 |
| 2.2.1 顾客满意度绩效理论 | 第16页 |
| 2.2.2 社区卫生服务质量评价理论 | 第16-17页 |
| 2.3 国内外研究动态 | 第17-20页 |
| 2.3.1 国外研究动态 | 第17-18页 |
| 2.3.2 国内研究动态 | 第18-20页 |
| 第三章 资料来源与分析方法 | 第20-25页 |
| 3.1 资料来源 | 第20-21页 |
| 3.1.1 调查地区基本情况 | 第20-21页 |
| 3.1.2 调查对象 | 第21页 |
| 3.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 3.2.1 文献查阅法 | 第21-22页 |
| 3.2.2 问卷调查法 | 第22页 |
| 3.2.3 个别访谈法 | 第22页 |
| 3.2.4 统计学方法 | 第22页 |
| 3.3 研究设计与数据收集 | 第22-23页 |
| 3.3.1 问卷的设计 | 第22-23页 |
| 3.3.2 数据的收集 | 第23页 |
| 3.4 质量控制 | 第23-25页 |
| 3.4.1 问卷设计阶段 | 第23页 |
| 3.4.2 问卷预调查阶段 | 第23页 |
| 3.4.3 调查实施阶段 | 第23-24页 |
| 3.4.4 资料整理阶段 | 第24-25页 |
| 第四章 研究结果与分析 | 第25-42页 |
| 4.1 样本资料人口学特征 | 第25-26页 |
| 4.2 受调查患者对相关新医改政策的知晓情况 | 第26-27页 |
| 4.3 受调查患者社区卫生服务利用与选择情况 | 第27-28页 |
| 4.4 受调查患者健康教育认知情况 | 第28-30页 |
| 4.5 受调查患者社区卫生服务患者满意度情况 | 第30-33页 |
| 4.5.1 社区卫生服务的总体满意度 | 第30页 |
| 4.5.2 社区就诊患者社区卫生服务满意度的各维度分析 | 第30-33页 |
| 4.6 社区卫生服务患者满意度影响因素分析 | 第33-42页 |
| 4.6.1 社区卫生服务患者满意度的单因素分析 | 第33-37页 |
| 4.6.2 社区卫生服务患者满意度的多因素分析 | 第37-42页 |
| 第五章 研究结论 | 第42-46页 |
| 5.1 青岛市社区卫生服务患者满意度相对较高 | 第42页 |
| 5.2 青岛市社区卫生服务利用率不断提高 | 第42-43页 |
| 5.3 社区卫生服务患者满意度在不同人口学特征上存在差异 | 第43-44页 |
| 5.4 医护技术水平、诊疗费用、药品价格等是影响社区卫生服务患者满意度的主要影响因素 | 第44-46页 |
| 第六章 策略建议 | 第46-52页 |
| 6.1 强化政府责任，提高政府扶持力度，积极推动社区卫生服务机构的长远发展 | 第46页 |
| 6.2 加强社区卫生人才队伍建设，完善全科医师培养机制，提高医护水平和质量 | 第46-47页 |
| 6.3 推进信息化，逐步实现各级卫生信息资源共享 | 第47-48页 |
| 6.4 加强医疗保障制度，改善医疗费用支付方式 | 第48-49页 |
| 6.5 做好社区卫生机构规划，完善社区卫生服务功能 | 第49页 |
| 6.6 推进分级诊疗，建立上下联动机制 | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 综述 | 第56-66页 |
| 综述参考文献 | 第64-66页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
