基于云模型的众包物流服务质量评价体系研究
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11页 |
| 1.3 研究现状 | 第11-17页 |
| 1.3.1 众包物流研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.2 物流服务质量相关研究 | 第13-16页 |
| 1.3.3 云模型相关研究 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 1.5 研究技术路线 | 第19页 |
| 1.6 创新点 | 第19-21页 |
| 2 众包物流服务质量相关分析 | 第21-30页 |
| 2.1 众包物流服务质量相关概述 | 第21-24页 |
| 2.1.1 众包物流的基本概念 | 第21页 |
| 2.1.2 众包物流流程 | 第21-23页 |
| 2.1.3 众包物流服务的特点 | 第23-24页 |
| 2.2 众包物流服务质量内涵的界定 | 第24-25页 |
| 2.2.1 信息平台服务质量 | 第24页 |
| 2.2.2 客户服务中心服务质量 | 第24-25页 |
| 2.2.3 物流过程服务质量 | 第25页 |
| 2.3 众包物流服务质量影响因素分析 | 第25-29页 |
| 2.3.1 信息平台服务质量影响因素分析 | 第25-27页 |
| 2.3.2 客户服务中心服务质量影响因素分析 | 第27-28页 |
| 2.3.3 物流过程服务质量影响因素分析 | 第28-29页 |
| 2.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 3 众包物流服务质量评价指标体系的构建 | 第30-38页 |
| 3.1 指标体系建立的原则 | 第30-31页 |
| 3.2 指标体系建立的流程 | 第31-32页 |
| 3.3 指标体系建立的维度 | 第32-33页 |
| 3.4 指标的确定 | 第33-37页 |
| 3.5 本章小结 | 第37-38页 |
| 4 基于云模型的众包物流服务质量评价方法 | 第38-45页 |
| 4.1 基于云模型构建评价模型的基本思想 | 第38页 |
| 4.2 基于云模型构建评价模型的方法 | 第38-45页 |
| 4.2.1 云模型理论与方法 | 第38-39页 |
| 4.2.2 基于云模型确定指标权重 | 第39-42页 |
| 4.2.3 构建模糊综合评价模型 | 第42-44页 |
| 4.2.4 模糊综合评价结果分析 | 第44-45页 |
| 5 众包物流服务质量评价实例研究 | 第45-69页 |
| 5.1 企业背景介绍 | 第45页 |
| 5.2 众包物流服务质量的评价过程 | 第45-66页 |
| 5.2.1 问卷数据说明 | 第45-46页 |
| 5.2.2 基于云模型确定指标权重 | 第46-57页 |
| 5.2.3 模糊综合评价 | 第57-66页 |
| 5.3 评价结果对比分析 | 第66-68页 |
| 5.4 本章小结 | 第68-69页 |
| 6 结论与展望 | 第69-71页 |
| 6.1 结论 | 第69页 |
| 6.2 展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 附录 | 第74-78页 |
| 致谢 | 第78页 |
