| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.3.1 国外相关文献综述 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内相关文献综述 | 第12-14页 |
| 1.4 研究的主要内容及研究方法 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究的方法 | 第15-16页 |
| 第2章 业务流程管理基本理论介绍 | 第16-23页 |
| 2.1 业务流程与优化相关理论研究 | 第16-18页 |
| 2.1.1 业务流程与流程管理内涵 | 第16-17页 |
| 2.1.2 业务流程管理驱动因素 | 第17页 |
| 2.1.3 业务流程优化理论研究 | 第17-18页 |
| 2.2 业务流程优化方法研究 | 第18-23页 |
| 2.2.1 业务流程优化实施原则 | 第18-19页 |
| 2.2.2 业务流程优化实施保障 | 第19-20页 |
| 2.2.3 业务流程与优化常用技术方法 | 第20-23页 |
| 第3章 中国银行河北分行业务流程管理现状及问题分析 | 第23-38页 |
| 3.1 中国银行河北分行的基本情况 | 第23页 |
| 3.2 中国银行河北分行业务流程管理现状 | 第23-31页 |
| 3.2.1 前台柜面业务流程 | 第23-30页 |
| 3.2.2 事后监督业务流程 | 第30-31页 |
| 3.3 中国银行河北分行业务流程管理存在问题 | 第31-36页 |
| 3.3.1 组织结构存在的问题 | 第31-32页 |
| 3.3.2 业务操作流程存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.3.3 经营管理存在的问题 | 第34-36页 |
| 3.4 中国银行河北分行业务流程管理原因分析 | 第36-38页 |
| 3.4.1 缺乏强有力的信息技术支持 | 第36页 |
| 3.4.2 经营理理念导致管理粗放 | 第36-38页 |
| 第4章 中国银行河北分行业务流程优化方案设计 | 第38-56页 |
| 4.1 业务流程优化方案设计 | 第38-45页 |
| 4.1.1 信贷业务流程 | 第38-40页 |
| 4.1.2 会计业务流程 | 第40-42页 |
| 4.1.3 开户业务流程 | 第42-43页 |
| 4.1.4 其它业务流程 | 第43-45页 |
| 4.2 管理流程优化方案设计 | 第45-51页 |
| 4.2.1 决策监督流程 | 第45-46页 |
| 4.2.2 计划财务流程 | 第46-48页 |
| 4.2.3 信息网络流程 | 第48-50页 |
| 4.2.4 风险管理流程 | 第50-51页 |
| 4.3 组织架构优化方案设计 | 第51-56页 |
| 4.3.1 搭建扁平化的组织架构 | 第51-52页 |
| 4.3.2 构建前、中、后台三级组织管理体系 | 第52-53页 |
| 4.3.3 制定科学的岗责体系 | 第53-56页 |
| 第5章 中国银行河北分行业务流程优化方案的实施与保障 | 第56-63页 |
| 5.1 业务流程优化方案的实施 | 第56-58页 |
| 5.1.1 组建再造团队 | 第56-57页 |
| 5.1.2 梳理原业务流程并制定再造计划 | 第57页 |
| 5.1.3 新业务流程的运行测试 | 第57-58页 |
| 5.2 业务流程优化方案的保障 | 第58-63页 |
| 5.2.1 人力资源管理 | 第58-60页 |
| 5.2.3 政策制度支持 | 第60-61页 |
| 5.2.4 企业文化建设 | 第61-63页 |
| 第6章 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |