| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 论文写作的背景及意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 论文写作的背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 论文写作的意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外全业务运营研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第16-17页 |
| 1.3 论文写作思路与方法 | 第17页 |
| 1.3.1 论文的研究思路 | 第17页 |
| 1.3.2 论文研究方法 | 第17页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第17-19页 |
| 1.4.1 全业务运营方面的创新点 | 第17-18页 |
| 1.4.2 营销方面的创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 中国移动的全业务运营及其对营销策略的要求 | 第19-25页 |
| 2.1 中国移动全业务运营的开展 | 第19-22页 |
| 2.1.1 中国移动开展全业务运营的背景 | 第19-20页 |
| 2.1.2 中国移动全业务运营的内容 | 第20-21页 |
| 2.1.3 中国移动全业务运营的重要意义 | 第21-22页 |
| 2.2 全业务运营条件下电信市场营销的特点和要求 | 第22-24页 |
| 2.2.1 营销策略的挑战 | 第22页 |
| 2.2.2 营销策略面临的竞争方面的变化 | 第22-23页 |
| 2.2.3 营销策略实施的技术平台和手段 | 第23页 |
| 2.2.4 营销策略新要求 | 第23-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 基于全业务运营的中国移动营销环境分析 | 第25-32页 |
| 3.1 外部环境分析 | 第25-28页 |
| 3.1.1 经济和政策环境分析 | 第25-26页 |
| 3.1.2 技术环境分析 | 第26-27页 |
| 3.1.3 社会文化环境 | 第27-28页 |
| 3.1.4 同业竞争分析 | 第28页 |
| 3.2 内部环境分析 | 第28-31页 |
| 3.2.1 从移动业务和互联网的融合考虑业务发展 | 第28-29页 |
| 3.2.2 从企业运作体制考虑全业务运营下的组织体系构建 | 第29页 |
| 3.2.3 财务状况 | 第29页 |
| 3.2.4 企业能力分析 | 第29-30页 |
| 3.2.5 营销网络是企业的一项重要资源 | 第30-31页 |
| 3.2.6 企业文化建设 | 第31页 |
| 3.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 基于全业务运营的中国移动营销策略的问题分析 | 第32-39页 |
| 4.1 全业务品牌的隐忧 | 第32-34页 |
| 4.1.1 套餐与业务繁杂，不统一 | 第32页 |
| 4.1.2 品牌老旧，美誉度降低 | 第32-33页 |
| 4.1.3 用户品牌忠诚度不高 | 第33-34页 |
| 4.2 全业务时代营销同质化严重 | 第34-35页 |
| 4.2.1 与其他运营商之间差异化缩小 | 第34-35页 |
| 4.2.2 市场优越感逐渐丧失 | 第35页 |
| 4.3 全业务营销的定价策略问题 | 第35-36页 |
| 4.3.1 高利润率难以持续 | 第36页 |
| 4.3.2 中高端用户流失严重 | 第36页 |
| 4.3.3 用户市场定位不清 | 第36页 |
| 4.4 全业务营销的文化有待提升 | 第36-37页 |
| 4.4.1 企业文化营销效果欠佳 | 第36-37页 |
| 4.4.2 服务理念有待提升 | 第37页 |
| 4.5 固步自封，垄断思维严重 | 第37页 |
| 4.6 本章小结 | 第37-39页 |
| 第5章 中国移动全业务营销策略的完善 | 第39-49页 |
| 5.1 品牌提升策略：进一步打造“移动信息专家”的品牌形象 | 第39-40页 |
| 5.1.1 发挥移动网络的领先基础 | 第39页 |
| 5.1.2 电视、电话、宽带上网一站式服务 | 第39-40页 |
| 5.2 差异化的移动数据业务产品和服务概念 | 第40-43页 |
| 5.2.1 巩固个人市场，确保市场占有率 | 第41页 |
| 5.2.2 拓展集团市场，寻求新的增长点 | 第41-42页 |
| 5.2.3 适度发展家庭业务，个人协同家庭 | 第42-43页 |
| 5.3 价格适众策略 | 第43-45页 |
| 5.3.1 地区差异定价 | 第44页 |
| 5.3.2 对不同收入阶层差异定价 | 第44-45页 |
| 5.3.3 采用局部的低成本竞争策略 | 第45页 |
| 5.4 注重移动服务文化提升与推广 | 第45-46页 |
| 5.4.1 建立新型的企业文化 | 第45页 |
| 5.4.2 建设新型社会责任工程 | 第45-46页 |
| 5.4.3 建立全业务品牌构架和服务体系 | 第46页 |
| 5.5 打破固有模式，采用互联网思维 | 第46-47页 |
| 5.5.1 用户参与，实现产品快速迭代 | 第46-47页 |
| 5.5.2 基于大数据分析进行决策 | 第47页 |
| 5.5.3 病毒式营销，星火燎原 | 第47页 |
| 5.6 本章小结 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 个人简历 | 第56页 |
