| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 DZ基地的概况 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的内容及意义 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究的意义 | 第12页 |
| 1.4 研究方法及创新之处 | 第12-15页 |
| 1.4.1 研究的思路 | 第12-13页 |
| 1.4.2 研究的路线 | 第13-14页 |
| 1.4.3 论文创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-20页 |
| 2.1 相关概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 客户 | 第15页 |
| 2.1.2 顾客满意 | 第15-16页 |
| 2.1.3 顾客满意度 | 第16页 |
| 2.2 国内外顾客满足情况的反馈理论的发展与实践 | 第16-17页 |
| 2.3 顾客满足程度的反馈评价模型及方法综述 | 第17-19页 |
| 2.4 文献启示 | 第19-20页 |
| 第三章 DZ基地入园企业满意度测评体系设计 | 第20-39页 |
| 3.1 DZ基地满意度管理现状 | 第20-23页 |
| 3.1.1 DZ基地运营公司的主要情况及主要提供的服务 | 第20-21页 |
| 3.1.2 DZ基地入园企业基本情况 | 第21页 |
| 3.1.3 DZ基地顾客满意度现有的管理办法 | 第21-23页 |
| 3.2 DZ基地入园企业满意度模型的构建 | 第23-31页 |
| 3.2.1 DZ基地入园企业满意度测评体系构建原则和思路 | 第23-24页 |
| 3.2.2 DZ基地入园企业满意度测评测模型的构建 | 第24-27页 |
| 3.2.3 DZ基地入园企业满意度评价指标体系的构建 | 第27-31页 |
| 3.3 DZ基地入园企业满意度指标权重的确定 | 第31-35页 |
| 3.3.1 权重确定方法的选择 | 第31-32页 |
| 3.3.2 基于德尔菲法的权重赋值过程 | 第32-35页 |
| 3.4 DZ基地入园企业满意度数据采集 | 第35-38页 |
| 3.4.1 满意度数据采集的方法及目的 | 第35-36页 |
| 3.4.2 调查问卷的设计 | 第36-37页 |
| 3.4.3 调查问卷的抽样及发放 | 第37-38页 |
| 3.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 DZ基地入园企业满意度测评结果分析及满意度提升建议 | 第39-59页 |
| 4.1 DZ基地入园企业满意测评结果分析 | 第39-50页 |
| 4.1.1 DZ基地入园企业满意度计算方法 | 第39页 |
| 4.1.2 调查问卷整体概述 | 第39-41页 |
| 4.1.3 DZ基地入园企业满意度测定结果综述 | 第41-44页 |
| 4.1.4 DZ基地入园企业满意度因素分析 | 第44-50页 |
| 4.2 DZ基地入园企业满意度提升建议 | 第50-59页 |
| 4.2.1 DZ基地入园企业满意度的重点改进内容分析 | 第50-53页 |
| 4.2.2 DZ基地入园企业满意度的提升目标 | 第53页 |
| 4.2.3 DZ基地入园企业满意度重点改进指标的提升建议 | 第53-59页 |
| 第五章 结论 | 第59-61页 |
| 5.1 论文研究总结 | 第59页 |
| 5.2 论文局限性及未来展望 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录A | 第62-65页 |
| 附录B | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
