| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.2 选题目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第12-13页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第13-14页 |
| 2 国内外相关研究综述 | 第14-20页 |
| 2.1 国内外会展业研究 | 第14-18页 |
| 2.1.1 国内会展业研究 | 第14-15页 |
| 2.1.2 国外会展业研究 | 第15-18页 |
| 2.2 会展服务品质研究 | 第18-20页 |
| 2.2.1 会展服务的概念 | 第18-19页 |
| 2.2.2 国内会展服务品质研究 | 第19页 |
| 2.2.3 国外会展服务品质研究 | 第19-20页 |
| 3 会展服务品质提升与创新的研究方法概述及初探 | 第20-29页 |
| 3.1 Kano 二维品质模型 | 第20-23页 |
| 3.1.1 Kano 模型概述 | 第20-22页 |
| 3.1.2 精化 Kano 模型概述 | 第22-23页 |
| 3.1.3 Kano 模型与 PZB 等模型的比较分析 | 第23页 |
| 3.2 重要度-满意度模型及改善系数 | 第23-25页 |
| 3.2.1 重要度-满意度模型 | 第23-24页 |
| 3.2.2 改善系数 | 第24-25页 |
| 3.3 TRIZ 理论概述 | 第25页 |
| 3.4 Kano 模型与 TRIZ 理论运用初探 | 第25-29页 |
| 3.4.1 会展服务品质要素提炼 | 第25-28页 |
| 3.4.2 会展服务的 TRIZ 理论分析 | 第28-29页 |
| 4 会展服务品质提升与创新案例研究 | 第29-54页 |
| 4.1 广交会发展现状 | 第29页 |
| 4.1.1 广交会简介 | 第29页 |
| 4.1.2 广交会服务品质概况 | 第29页 |
| 4.2 广交会服务的 Kano 模型分析 | 第29-36页 |
| 4.2.1 Kano 问卷设计 | 第29-30页 |
| 4.2.2 问卷的信度和效度分析 | 第30-31页 |
| 4.2.3 Kano 及 Refined Kano 二维品质要素归类 | 第31-33页 |
| 4.2.4 绘制 I-S 散布图并计算改善系数 | 第33-36页 |
| 4.3 广交会服务的 TRIZ 研究 | 第36-53页 |
| 4.3.1 匹配出适用于会展服务的矛盾参数 | 第36-38页 |
| 4.3.2 专家意见一致性检验及服务参数的确定 | 第38-41页 |
| 4.3.3 构建矛盾矩阵 | 第41页 |
| 4.3.4 利用矛盾矩阵解决会展服务创新问题 | 第41-53页 |
| 4.4 案例分析总结 | 第53-54页 |
| 5 结语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 个人简历 | 第64页 |
| 发表的学术论文 | 第64-65页 |