| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 引言 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状与分析 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法和研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第16页 |
| 1.5 概念 | 第16-17页 |
| 第二章 广州市某综合医院医患关系调查研究 | 第17-21页 |
| 2.1 调查地点 | 第17页 |
| 2.2 调查对象 | 第17-18页 |
| 2.3 调查结果 | 第18-20页 |
| 2.3.1 医患关系的状况 | 第18页 |
| 2.3.2 对医患关系影响因素的认识 | 第18-19页 |
| 2.3.3 医患关系紧张医方与患方所担负的主要责任 | 第19-20页 |
| 2.4 调查结果总结 | 第20-21页 |
| 第三章 广州市医患关系现状 | 第21-25页 |
| 3.1 医患关系表现 | 第21-22页 |
| 3.1.1 医疗信访投诉比例逐年上升 | 第21页 |
| 3.1.2 医疗纠纷数量逐年上升 | 第21-22页 |
| 3.1.3 医疗纠纷赔付上的支付逐年上升 | 第22页 |
| 3.1.4 纠纷处理难，医闹频现 | 第22页 |
| 3.2 案例分析 | 第22-25页 |
| 第四章 医患关系紧张原因分析 | 第25-31页 |
| 4.1 社会体制因素 | 第25-28页 |
| 4.1.1 政府资金投入不足，卫生资源配置不合理 | 第25-27页 |
| 4.1.2 法律法规不健全带来的负面影响 | 第27-28页 |
| 4.2 医方因素 | 第28-29页 |
| 4.2.1 医务人员的法定收入与付出存在落差 | 第28页 |
| 4.2.2 医务人员职业道德教育日趋淡化 | 第28-29页 |
| 4.3 患方因素 | 第29-31页 |
| 4.3.1 患者对诊疗效果期望值过高 | 第29页 |
| 4.3.2 医疗费用压力大 | 第29页 |
| 4.3.3 患者对自身义务和权利的把握失度 | 第29-31页 |
| 第五章 缓和医患关系的对策 | 第31-40页 |
| 5.1 完善相关医疗制度 | 第31-35页 |
| 5.1.1 继续推行医疗卫生体制改革，完善医疗保障体系 | 第31页 |
| 5.1.2 注重医疗资源配置的公平，兼顾效率 | 第31-32页 |
| 5.1.3 完善卫生法规，建立医疗风险保险制度 | 第32-33页 |
| 5.1.4 完善医疗纠纷解决机制，建立健全医患关系的法律法规 | 第33页 |
| 5.1.5 第三方调解机构的建立 | 第33-35页 |
| 5.2 完善医院软环境 | 第35-36页 |
| 5.2.1 改善医生待遇，提高医生素质 | 第35页 |
| 5.2.2 普及患方的基本医疗和法律知识、提高患方自身素养 | 第35页 |
| 5.2.3 加强医患交流，畅通医患沟通渠道 | 第35-36页 |
| 5.3 完善舆论环境 | 第36-40页 |
| 5.3.1 政府要加大卫生工作的正面宣传，正确引导社会舆论 | 第36-38页 |
| 5.3.2 媒体要坚持正确舆论导向，公正评价医务工作 | 第38-40页 |
| 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 附件 | 第44页 |
