重庆市基层医疗卫生机构岗位职责与服务规范研究
| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 前言 | 第10-14页 |
| 1 研究背景 | 第10-11页 |
| 2 研究目的及意义 | 第11页 |
| 3 研究内容 | 第11页 |
| 4 研究方法 | 第11-14页 |
| 第一章 基层医疗卫生机构服务质量管理理论研究 | 第14-22页 |
| 1 服务质量基本理论 | 第14-19页 |
| 1.1 岗位职责相关概念 | 第14-15页 |
| 1.1.1 职能与职责的区别 | 第14页 |
| 1.1.2 岗位与岗位职责 | 第14-15页 |
| 1.2 服务的内涵与特征 | 第15-16页 |
| 1.2.1 服务的内涵 | 第15页 |
| 1.2.2 服务的特征 | 第15-16页 |
| 1.3 服务质量内涵与测定 | 第16-17页 |
| 1.3.1 服务质量的内涵 | 第16-17页 |
| 1.3.2 服务质量的测定 | 第17页 |
| 1.4 医疗服务质量的内涵与评价 | 第17-19页 |
| 1.4.1 医疗服务质量 | 第17-18页 |
| 1.4.2 医疗服务质量的评价 | 第18-19页 |
| 2 基层医疗卫生机构的性质 | 第19-22页 |
| 2.1 乡镇卫生院 | 第19-20页 |
| 2.2 社区卫生服务中心（站） | 第20页 |
| 2.3 村卫生室 | 第20-22页 |
| 第二章 国内医疗卫生机构服务质量管理研究 | 第22-25页 |
| 1 国内医疗卫生机构服务质量管理研究 | 第22-23页 |
| 2 总结分析 | 第23-25页 |
| 第三章 重庆市基层医疗卫生机构服务质量管理现状 | 第25-36页 |
| 1 选择重庆市作为样本的依据 | 第25页 |
| 2 目的与方法 | 第25页 |
| 3 重庆市基层医疗卫生机构服务质量管理现状 | 第25-31页 |
| 3.1 重庆市基层医疗机构服务质量现状分析 | 第25-28页 |
| 3.2 抽样调查基层医疗卫生机构医疗服务质量情况 | 第28-31页 |
| 3.2.1 对象与方法 | 第28-29页 |
| 3.2.2 抽样机构情况 | 第29-30页 |
| 3.2.3 抽样机构就诊患者情况 | 第30-31页 |
| 4 存在的问题分析 | 第31-36页 |
| 4.1 基层医疗服务体系不完善，可及性较差 | 第31-32页 |
| 4.2 基层医疗卫生机构岗位设置不规范 | 第32页 |
| 4.3 基层医疗卫生机构岗位职责规范缺失 | 第32-33页 |
| 4.4 基层医务人员短缺，服务能力不足 | 第33-34页 |
| 4.5 绩效考核存在不足 | 第34页 |
| 4.6 质量管理监控机制的缺失 | 第34-36页 |
| 第四章 重庆市基层医疗卫生机构岗位职责规范研究 | 第36-43页 |
| 1 制定规范的内容及目的 | 第36页 |
| 2 岗位设置的原则 | 第36页 |
| 3 乡镇卫生院、社区卫生服务中心岗位职责 | 第36-41页 |
| 3.1 机构职能定位 | 第36-37页 |
| 3.2 岗位设置 | 第37-38页 |
| 3.3 各岗位相应职责 | 第38-41页 |
| 4 村卫生室岗位职责研究思路 | 第41-43页 |
| 4.1 村卫生室职能定位 | 第41页 |
| 4.2 村卫生室岗位职责 | 第41-43页 |
| 第五章 重庆市基层医疗卫生机构服务规范研究 | 第43-47页 |
| 1 制定规范的目的、内容，预期达到的目标 | 第43页 |
| 2 研究方法 | 第43-44页 |
| 3 服务规范研究 | 第44-47页 |
| 3.1 乡镇卫生院、社区卫生服务中心服务规范 | 第44-46页 |
| 3.2 村卫生室服务规范 | 第46-47页 |
| 第六章 政策建议 | 第47-50页 |
| 1 明确岗位设置以及岗位职责 | 第47页 |
| 2 加强人才队伍建设，重视培训 | 第47-48页 |
| 3 加大财政投入以及硬件设施建设 | 第48-49页 |
| 4 建立基层医疗卫生机构服务质量规范 | 第49页 |
| 5 建立基层医疗卫生机构绩效考核监管机制 | 第49-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 附件 | 第55-63页 |
| 附件一：调查问卷 I | 第55-58页 |
| 附件二：调查问卷 II | 第58-62页 |
| 附件三：访谈提纲 | 第62-63页 |
| 文献综述 | 第63-69页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读学位期间已发表的文章 | 第70-71页 |
