| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-10页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第7-9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第7-8页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究方法与研究流程 | 第9-10页 |
| 第2章 客户关系管理概述 | 第10-17页 |
| 2.1 银行客户关系管理 | 第10-13页 |
| 2.1.1 客户关系管理释义 | 第10-11页 |
| 2.1.2 银行客户关系管理的主要内容 | 第11-13页 |
| 2.2 客户关系管理对银行经营的重要性 | 第13-14页 |
| 2.2.1 客户关系管理为我国商业银行的变革与发展奠定了理论基础 | 第13页 |
| 2.2.2 客户关系管理为我国商业银行提高盈利能力创造了有利条件 | 第13-14页 |
| 2.2.3 客户关系管理为我国其他行业提供了借鉴 | 第14页 |
| 2.3 客户关系管理在银行业的应用 | 第14-17页 |
| 2.3.1 以客户为中心的流程再造和部门设置已初显成效 | 第14-15页 |
| 2.3.2 业务处理的电子化和网络化基本上线 | 第15页 |
| 2.3.3 建立客户资料库和生成客户分析的条件已经具备 | 第15页 |
| 2.3.4 全天候、不间断、立体化客户服务渠道正在不断充实 | 第15-17页 |
| 第3章 JXG 行国际业务客户关系管理分析 | 第17-30页 |
| 3.1 JXG 行国际业务客户关系管理发展现状 | 第17-23页 |
| 3.1.1 JXG 行国际业务客户近五年发展情况 | 第17-22页 |
| 3.1.2 JXG 行国际业务客户关系管理的变化历程 | 第22-23页 |
| 3.2 商业银行国际业务客户关系管理的对比分析 | 第23-26页 |
| 3.2.1 江西省同业银行国际业务客户关系管理现状 | 第23-24页 |
| 3.2.2 JXG 行南昌分行国际业务客户关系管理现状 | 第24-26页 |
| 3.3 JXG 行国际业务客户关系管理存在的问题 | 第26-30页 |
| 3.3.1 产品功能输出问题 | 第26-28页 |
| 3.3.2 业务流程输出问题 | 第28页 |
| 3.3.3 互动关系输出问题 | 第28-30页 |
| 第4章 JXG 行国际业务客户关系管理方案 | 第30-43页 |
| 4.1 商业银行国际业务客户关系管理基本需求 | 第30-36页 |
| 4.2 JXG 行国际业务客户关系管理流程 | 第36-38页 |
| 4.3 国际业务存量客户的维护挖潜 | 第38-40页 |
| 4.3.1 优质对公存量客户特点 | 第38-39页 |
| 4.3.2 国际业务存量客户维护和挖潜对策 | 第39-40页 |
| 4.4 国际业务潜在客户的开发 | 第40-43页 |
| 4.4.1 对公潜在客户特征 | 第40-41页 |
| 4.4.2 对公新客户开发对策 | 第41-43页 |
| 第5章 结论和展望 | 第43-44页 |
| 5.1 研究结论 | 第43页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
