| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究的背景、目的、意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究概况 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国外研究概况 | 第13页 |
| 1.2.2 国内研究概况 | 第13-15页 |
| 1.2.3 简单述评 | 第15-16页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 研究的创新之处 | 第17-18页 |
| 第二章 大企业税收个性化服务的相关概念和理论基础 | 第18-22页 |
| 2.1 大企业税收个性化服务的含义 | 第18-19页 |
| 2.1.1 大企业的含义 | 第18页 |
| 2.1.2 大企业个性化纳税服务的内涵 | 第18-19页 |
| 2.2 大企业个性化纳税服务的相关理论 | 第19-22页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 纳税服务理论 | 第20页 |
| 2.2.3 纳税人遵从理论 | 第20-22页 |
| 第三章 徐州市大企业个性化纳税服务的发展现状 | 第22-26页 |
| 3.1 徐州市经济发展概况 | 第22页 |
| 3.2 徐州市国家税务局概况 | 第22-23页 |
| 3.3 徐州市大企业纳税个性化服务发展现状 | 第23-26页 |
| 3.3.1 打造一流的服务和营商环境 | 第23页 |
| 3.3.2 定期开展税企交流座谈会 | 第23-24页 |
| 3.3.3 建立涉税诉求快速响应机制 | 第24页 |
| 3.3.4 按时寄发大企业纳税提醒函 | 第24页 |
| 3.3.5 实施大企业客户服务方案 | 第24-26页 |
| 第四章 徐州市国家税务局大企业个性化纳税服务调查 | 第26-37页 |
| 4.1 大企业税收个性化纳税服务问卷调查 | 第26页 |
| 4.2 问卷调查设计 | 第26-31页 |
| 4.2.1 选择徐州国税局的原因 | 第26页 |
| 4.2.2 问卷设计和调研过程 | 第26-27页 |
| 4.2.3 徐州市大企业纳税人需求特征 | 第27-31页 |
| 4.3 徐州国税局目前大企业个性化纳税服务存在的问题 | 第31-37页 |
| 4.3.1 个性化纳税服务理念需要深入 | 第31-32页 |
| 4.3.2 大企业个性化定制亟待加强 | 第32-33页 |
| 4.3.3 个性化纳税服务信息化有待提高 | 第33-34页 |
| 4.3.4 纳税人自助服务体验需要升级 | 第34页 |
| 4.3.5 大企业个性化纳税服务规范急需制定 | 第34-35页 |
| 4.3.6 大企业个性化纳税服务工作需要考核 | 第35-37页 |
| 第五章 国外大企业个性化纳税服务的经验及其借鉴价值 | 第37-41页 |
| 5.1 美国、澳大利亚大企业个性化纳税服务经验 | 第37-39页 |
| 5.1.1 美国大企业个性化纳税服务经验 | 第37-38页 |
| 5.1.2 澳大利亚大企业的个性化纳税服务 | 第38-39页 |
| 5.2 经验与启示 | 第39-41页 |
| 5.2.1 设置实体化大企业税收管理机构 | 第40页 |
| 5.2.2 打造大企业税收管理现代化队伍 | 第40页 |
| 5.2.3 拓展“大数据+大企业”服务平台建设 | 第40-41页 |
| 第六章 提升徐州大企业个性化纳税服务对策措施 | 第41-47页 |
| 6.1 对策思路 | 第41页 |
| 6.2 具体对策 | 第41-47页 |
| 6.2.1 实践大企业个性化纳税服务理念 | 第41-42页 |
| 6.2.2 加强大企业个性化纳税服务定制 | 第42-43页 |
| 6.2.3 升级大企业个性化纳税服务手段 | 第43-44页 |
| 6.2.4 制定大企业个性化纳税服务规范 | 第44页 |
| 6.2.5 设立大企业个性化纳税服务考核机制 | 第44-45页 |
| 6.2.6 创建大企业个性化纳税服务高端团队 | 第45-46页 |
| 6.2.7 加大个性化纳税服务经费投入 | 第46-47页 |
| 第七章 结论与展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 作者简介 | 第54页 |