| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究的理论依据 | 第11-13页 |
| 1.3.1 新公共服务理论 | 第11-12页 |
| 1.3.2 需求层次理论 | 第12页 |
| 1.3.3 税收遵从理论 | 第12-13页 |
| 1.4 国内外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4.1 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4.2 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4.3 简单述评 | 第15页 |
| 1.5 研究思路和方法 | 第15-16页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.6 研究的创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 L市国税局办税服务厅纳税服务现状 | 第17-22页 |
| 2.1 纳税服务与办税服务厅 | 第17-19页 |
| 2.1.1 纳税服务 | 第17-18页 |
| 2.1.2 办税服务厅 | 第18-19页 |
| 2.2 办税流程 | 第19-20页 |
| 2.3 国地税联合办税 | 第20页 |
| 2.4 纳税宣传和咨询辅导 | 第20页 |
| 2.5 办税方式多元化 | 第20-21页 |
| 2.6 纳税服务监督 | 第21-22页 |
| 第三章 L市国税局办税服务厅纳税服务的主要问题与主要原因 | 第22-31页 |
| 3.1 主要问题 | 第22-26页 |
| 3.1.1 办税流程不合理 | 第22-23页 |
| 3.1.2 国地税业务衔接不畅 | 第23页 |
| 3.1.3 纳税宣传和咨询辅导不到位 | 第23-24页 |
| 3.1.4 个性化纳税服务缺失 | 第24-25页 |
| 3.1.5 纳税服务监督力度薄弱 | 第25-26页 |
| 3.2 主要原因 | 第26-31页 |
| 3.2.1 税收业务相对复杂 | 第26-27页 |
| 3.2.2 国地税缺乏深层次合作 | 第27-28页 |
| 3.2.3 人员综合素质不高 | 第28-29页 |
| 3.2.4 网上办税水平较低 | 第29-30页 |
| 3.2.5 纳税服务监督机制不合理 | 第30-31页 |
| 第四章 L市国税局办税服务厅纳税服务优化的对策 | 第31-42页 |
| 4.1 优化办税流程 | 第31-32页 |
| 4.1.1 采取“先办后审”的工作模式 | 第31页 |
| 4.1.2 职能扁平化 | 第31-32页 |
| 4.2 国地税合并 | 第32-33页 |
| 4.3 提高办税服务厅人员综合素质 | 第33-34页 |
| 4.4 提高网上办税水平 | 第34-35页 |
| 4.4.1 丰富网上办税方式 | 第34-35页 |
| 4.4.2 提高网上办税系统使用率 | 第35页 |
| 4.5 完善纳税服务监督制度 | 第35-36页 |
| 4.5.1 健全外部监督机制 | 第36页 |
| 4.5.2 建立纳税人权益保护中心 | 第36页 |
| 4.6 树立纳税人需求导向的服务理念 | 第36-42页 |
| 4.6.1 以纳税人为中心 | 第37页 |
| 4.6.2 实施分类化服务 | 第37-38页 |
| 4.6.3 完善纳税信用等级体系 | 第38-42页 |
| 结论 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 附录 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 作者简介 | 第48页 |