| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第9-15页 |
| 1.研究背景及意义 | 第9-10页 |
| （1）研究背景 | 第9页 |
| （2）研究意义 | 第9-10页 |
| 2.国内外研究综述 | 第10-13页 |
| （1）国外研究现状及评述 | 第10-11页 |
| （2）国内研究现状及评述 | 第11-13页 |
| 3．研究内容及方法 | 第13-14页 |
| （1）研究内容 | 第13页 |
| （2）研究方法 | 第13-14页 |
| 4.论文创新及不足 | 第14-15页 |
| （1）创新之处 | 第14页 |
| （2）不足之处 | 第14-15页 |
| 第1章 新媒体与公共危机管理概述 | 第15-23页 |
| 1.1 新媒体概述 | 第15-16页 |
| 1.1.1 新媒体的含义与特征 | 第15-16页 |
| 1.1.2 新媒体的影响和冲击 | 第16页 |
| 1.2 公共危机管理概要 | 第16-18页 |
| 1.2.1 公共危机及管理涵义 | 第16-17页 |
| 1.2.2 公共危机管理的意义 | 第17-18页 |
| 1.3 公共危机管理理论 | 第18-20页 |
| 1.3.1 归因理论分析 | 第18-19页 |
| 1.3.2 沉默螺旋理论 | 第19-20页 |
| 1.4 新媒体对传统公共危机管理的影响 | 第20-23页 |
| 1.4.1 对危机信息获取的影响 | 第21页 |
| 1.4.2 对危机应对准备的影响 | 第21-22页 |
| 1.4.3 对危机控制与回应影响 | 第22-23页 |
| 第2章 当前我国政府公共危机管理问题及原因分析——以三亚天价宰客事件为例 | 第23-31页 |
| 2.1 公共危机事件的发生:三亚天价宰客事件回顾 | 第23-27页 |
| 2.1.1 三亚天价宰客事件基本情况 | 第23-25页 |
| 2.1.2 三亚天价宰客事件产生背景 | 第25-26页 |
| 2.1.3 三亚天价宰客事件主要特征 | 第26-27页 |
| 2.2 新媒体对三亚天价宰客事件的传播和舆论导向 | 第27-28页 |
| 2.2.1 新媒体对三亚天价宰客事件的迅速报道 | 第27-28页 |
| 2.2.2 新媒体对三亚天价宰客事件的舆论导向 | 第28页 |
| 2.3 三亚天价宰客事件中公共危机管理存在问题及成因分析 | 第28-31页 |
| 2.3.1 对新媒体作用重视不够导致丧失最佳处置时机 | 第28-29页 |
| 2.3.2 对网络舆论反应不及时导致社会公众质疑增加 | 第29页 |
| 2.3.3 对新媒体监管力度不够导致各种谣言迅速扩散 | 第29-30页 |
| 2.3.4 新媒体手段运用不充分导致舆论引导效果不佳 | 第30页 |
| 2.3.5 专门机构和人才缺乏导致对新媒体的应对不力 | 第30-31页 |
| 第3章 新媒体视域下公共危机管理的优化对策 | 第31-36页 |
| 3.1 高度重视新媒体在公共危机管理中的重要作用 | 第31-32页 |
| 3.1.1 从宏观层面把握新媒体的战略意义 | 第31页 |
| 3.1.2 与时俱进树立科学的公共危机意识 | 第31-32页 |
| 3.2 积极借鉴国外的有益经验做好新媒体信息管理 | 第32-33页 |
| 3.2.1 借鉴国外新媒体公共危机管理经验 | 第32-33页 |
| 3.2.2 致力于网站建设及时发布权威信息 | 第33页 |
| 3.3 保持网络舆论高度警觉多元化做好新媒体监管 | 第33-35页 |
| 3.3.1 以网络媒体为载体对舆情保持敏感 | 第33-34页 |
| 3.3.2 多管齐下加强对新媒体的监督管理 | 第34-35页 |
| 3.4 打造一支高素质新媒体管理队伍创新舆论管理 | 第35-36页 |
| 3.4.1 注重网络新媒体管理专业人才建设 | 第35页 |
| 3.4.2 创新新媒体网络舆论引领引导方式 | 第35-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 参考文献 | 第37-39页 |
| 后记 | 第39-40页 |
