| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究对象 | 第13页 |
| 1.3 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.4 国内外研究与文献评述 | 第14-16页 |
| 1.4.1 国外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.5 研究内容与研究方法 | 第16-18页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.6 本文创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 相关概念界定和理论研究 | 第19-25页 |
| 2.1 信用卡相关概念界定 | 第19-20页 |
| 2.1.1 信用卡定义 | 第19页 |
| 2.1.2 信用卡分类 | 第19页 |
| 2.1.3 信用卡产业链 | 第19-20页 |
| 2.2 7Ps服务营销理论 | 第20-22页 |
| 2.3 数字营销理论 | 第22-25页 |
| 2.3.1 数字营销概念 | 第22页 |
| 2.3.2 数字营销的主要方式 | 第22-23页 |
| 2.3.3 数字营销在金融行业的应用 | 第23-25页 |
| 第3章 互联网背景下S银行信用卡业务环境分析 | 第25-38页 |
| 3.1 S银行信用卡业务现状 | 第25-31页 |
| 3.1.1 S银行信用卡发展历程 | 第25-26页 |
| 3.1.2 S银行信用卡现状概述 | 第26-31页 |
| 3.2 行业环境分析——五力模型 | 第31-34页 |
| 3.2.1 现有同类银行信用卡的竞争 | 第31-32页 |
| 3.2.2 潜在竞争者分析 | 第32页 |
| 3.2.3 供方议价能力分析 | 第32页 |
| 3.2.4 买方议价能力分析 | 第32-33页 |
| 3.2.5 替代品的威胁——互联网金融产品 | 第33-34页 |
| 3.3 SWOT分析 | 第34-38页 |
| 3.3.1 S银行信用卡竞争优势(Strengths) | 第34-35页 |
| 3.3.2 S银行信用卡竞争劣势(Weaknesses) | 第35-36页 |
| 3.3.3 S银行信用卡竞争机会分析(Opportunities) | 第36页 |
| 3.3.4 S银行信用卡竞争威胁分析(Threats) | 第36-38页 |
| 第4章 S银行信用卡营销存在的问题及原因分析 | 第38-46页 |
| 4.1 S银行信用卡营销存在的问题 | 第38-42页 |
| 4.1.1 产品方面——产品同质化严重 | 第38-39页 |
| 4.1.2 价格方面——营销成本高,盈利能力不足 | 第39-40页 |
| 4.1.3 渠道方面——营销渠道较单一 | 第40页 |
| 4.1.4 促销方面——促销活动缺乏新意 | 第40-41页 |
| 4.1.5 服务方面——客户服务体验感有待提高 | 第41-42页 |
| 4.2 S银行信用卡营销问题原因分析 | 第42-46页 |
| 4.2.1 产品方面——客户需求定位不够精准 | 第42页 |
| 4.2.2 价格方面——不计成本的营销方式压缩了盈利空间 | 第42-43页 |
| 4.2.3 渠道方面——互联网营销渠道开拓不足 | 第43-44页 |
| 4.2.4 促销方面——缺乏有效的营销组合 | 第44页 |
| 4.2.5 服务方面——服务团队水准不够专业 | 第44-46页 |
| 第5章 S银行信用卡业务营销优化方案 | 第46-56页 |
| 5.1 产品方面 | 第46-48页 |
| 5.1.1 产品差异化 | 第46页 |
| 5.1.2 产品细分化 | 第46-47页 |
| 5.1.3 产品介质虚拟化 | 第47-48页 |
| 5.2 价格方面 | 第48-49页 |
| 5.2.1 采用灵活的组合定价策略 | 第48页 |
| 5.2.2 兼顾两种盈利模式 | 第48-49页 |
| 5.2.3 建立科学的营销业绩考核方式 | 第49页 |
| 5.3 营销渠道方面——多元化 | 第49-51页 |
| 5.3.1 利用数据挖掘技术进行精准营销 | 第49-50页 |
| 5.3.2 整合线上与线下营销渠道资源 | 第50页 |
| 5.3.3 社交媒体营销 | 第50-51页 |
| 5.3.4 第三方支付营销 | 第51页 |
| 5.4 促销方面 | 第51-53页 |
| 5.4.1 树立正确的促销理念 | 第51-52页 |
| 5.4.2 差异化推广 | 第52页 |
| 5.4.3 多渠道并进 | 第52-53页 |
| 5.5 服务方面 | 第53-56页 |
| 5.5.1 打造专业的服务团队 | 第53-54页 |
| 5.5.2 建设智能化客服 | 第54页 |
| 5.5.3 打造有温度的品牌营销 | 第54-56页 |
| 第6章 S银行信用卡业务营销优化方案的实施及保障措施 | 第56-61页 |
| 6.1 S银行信用卡业务营销优化方案的实施 | 第56-58页 |
| 6.1.1 运用数据挖掘技术进行精准营销 | 第56页 |
| 6.1.2 扩展支付方式 | 第56页 |
| 6.1.3 积极寻求跨界合作 | 第56-58页 |
| 6.1.4 调整人才组织架构 | 第58页 |
| 6.2 S银行信用卡业务营销优化方案的保障措施 | 第58-61页 |
| 6.2.1 人力资源保障——调整人才战略 | 第58页 |
| 6.2.2 专业保障——优化培训和会议机制 | 第58-59页 |
| 6.2.3 技术保障——加强风险控制 | 第59-61页 |
| 第7章 结论与展望 | 第61-63页 |
| 7.1 基本结论 | 第61页 |
| 7.2 展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
