| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 一、绪论 | 第8-12页 |
| (一) 研究背景 | 第8-9页 |
| (二) 研究意义 | 第9-10页 |
| (三) 研究主要内容 | 第10页 |
| (四) 研究方法 | 第10-12页 |
| 二、相关理论与方法 | 第12-15页 |
| (一) 7P营销理论 | 第12页 |
| (二) PEST分析 | 第12-13页 |
| (三) 波特五力模型 | 第13-14页 |
| (四) STP营销理论 | 第14-15页 |
| 三、广发银行东莞分行信用卡营销现状及诊断分析 | 第15-36页 |
| (一) 分行概况 | 第15-16页 |
| (二) 信用卡业务简介 | 第16页 |
| (三) 信用卡业务现行营销策略分析 | 第16-22页 |
| (四) 信用卡业务现行营销效果的调查分析 | 第22-29页 |
| (五) 信用卡业务现行营销策略存在的问题及原因分析 | 第29-36页 |
| 四、广发银行东莞分行信用卡市场营销环境分析 | 第36-44页 |
| (一) 广发银行东莞分行信用卡宏观环境分析 | 第36-39页 |
| (二) 广发银行东莞分行信用卡微观环境分析 | 第39-41页 |
| (三) 广发银行东莞分行信用卡营销STP分析 | 第41-44页 |
| 五、广发银行东莞分行信用卡营销策略的改进对策 | 第44-55页 |
| (一) 实施产品创新与产品组合策略 | 第44-45页 |
| (二) 建立差异性产品价格体系 | 第45-46页 |
| (三) 构建系列性促销推广策略 | 第46-47页 |
| (四) 建立多渠道的产品分销体系 | 第47-48页 |
| (五) 建立定量考核与定期培训相结合的人员激励策略 | 第48-55页 |
| 六、结论与展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 作者简介 | 第59-60页 |
| 附录 | 第60-61页 |