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黄浦烟草糖酒有限公司客户关系管理研究

摘要第5-6页
Abstract第6页
第1章 绪论第9-12页
    1.1 选题背景第9页
    1.2 研究目的第9-10页
    1.3 研究意义第10页
    1.4 研究方法第10-12页
第2章 文献综述与理论基础第12-20页
    2.1 客户关系管理理论第12-20页
        2.1.1 客户关系管理理论的定义第12-13页
        2.1.2 客户关系管理理论的发展第13-16页
        2.1.3 客户关系管理理论的本质第16-17页
        2.1.4 客户关系管理在企业战略管理中的重要地位第17-20页
第3章 行业背景和企业现状第20-25页
    3.1 行业背景介绍第20页
    3.2 黄浦烟草现状分析第20-23页
        3.2.1 辖区市场布局第21-22页
        3.2.2 企业组织结构第22-23页
        3.2.3 品牌介绍第23页
    3.3 公司SWOT环境分析第23-25页
第4章 黄浦烟草客户关系管理现状与问题第25-30页
    4.1 企业客户关系管理现状第25-26页
    4.2 企业客户关系管理的不足第26-30页
        4.2.1 客户价值的认识不足第27页
        4.2.2 营销手段薄弱第27-28页
        4.2.3 技术限制无法发挥客户资源第28页
        4.2.4 企业对客户关系管理的投入不够第28-30页
第5章 客户关系管理战略规划与措施研究第30-48页
    5.1 基于“创造客户价值”的客户关系管理战略第30页
    5.2 黄浦烟草CRM战略规划第30-43页
        5.2.1 CRM战略思想第30-31页
        5.2.2 CRM战略实施第31-43页
            5.2.2.1 战略筹备第31-32页
            5.2.2.2 战略执行第32-41页
            5.2.2.3 战略改进第41-43页
    5.3 从多方面加强企业CRM的具体措施第43-48页
        5.3.1 帮助客户完成货源预测及订货指导第43-44页
        5.3.2 加强企业内部的系统建设第44-45页
        5.3.3 专卖营销共管市场第45-46页
        5.3.4 建立起“以客户为中心”的企业文化第46-48页
第6章 结束语第48-50页
    6.1 论文研究的成果检验第48页
    6.2 未来卷烟市场的展望第48-50页
参考文献第50-52页
致谢第52-53页
卷内备考表第53页

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