服务营销思维下的政府形象塑造探索

摘要	第1-8页
Abstract	第8-12页
1. 引言	第12-19页
·选题背景和意义	第12-13页
·研究思路和方法	第13页
·国内外相关研究综述	第13-19页
·国外相关研究综述	第14-15页
·国内相关研究综述	第15-19页
2. 政府形象与服务营销相关概述	第19-40页
·政府形象的相关概述	第19-23页
·政府形象的内涵	第19-20页
·政府形象的特征	第20-21页
·政府形象的构成要素	第21-22页
·政府形象的类型	第22-23页
·服务营销思维概述	第23-35页
·营销的基本理念	第23-28页
·服务营销思想概述	第28-32页
·其他营销理念概述	第32-35页
·营销与政府形象结合的必要性与可行性	第35-40页
·营销理念与政府形象结合的必要性	第35-36页
·从行政理念的转变看营销与政府形象结合的可行性	第36-38页
·从案例看营销与政府形象的结合	第38-40页
3. 基于服务营销思想对政府形象的探讨	第40-48页
·服务营销视角下对政府形象的认识	第40-42页
·服务营销思维下政府形象与公众感知的差距问题	第42-46页
·政府形象与公众感知差距模型	第42-43页
·导致差距产生的原因探讨	第43-46页
·服务营销思维下政府形象塑造的基本思路	第46-48页
4. 服务营销思维下的政府形象塑造的途径探索	第48-58页
·应用服务营销思想进行政府形象塑造的原则	第48-49页
·政府服务质量与公众感知间的差距弥合	第49-52页
·借鉴网络营销思想建立电子政务平台	第49-51页
·借鉴CI战略提升政府服务的有形展示能力	第51-52页
·政府沟通与公众感知间的差距弥合	第52-56页
·加强政府内部沟通	第52-54页
·改善政府与公众的沟通	第54-56页
·公众期望与公众感知间的差距弥合	第56-58页
参考文献	第58-61页
后记	第61-62页
致谢	第62-63页