| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第14-16页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 2 云计算概述 | 第19-26页 |
| 2.1 云计算的发展历程 | 第19-21页 |
| 2.2 云计算的服务形式 | 第21-22页 |
| 2.3 云计算的主要特点 | 第22-23页 |
| 2.4 云计算国内外发展现状 | 第23-24页 |
| 2.5 云计算时代的主要特征及其对企业IT服务的影响 | 第24-26页 |
| 2.5.1 云计算时代的主要特征 | 第24-25页 |
| 2.5.2 云计算时代主要特征对企业IT的影响 | 第25-26页 |
| 3 云计算时代之前的YT公司情况介绍 | 第26-36页 |
| 3.1 YT公司概况和行业背景 | 第26-27页 |
| 3.2 云计算时代之前的公司IT | 第27-36页 |
| 3.2.1 YT公司IT发展状况以及面临挑战 | 第27-29页 |
| 3.2.2 IT组织架构及问题 | 第29-31页 |
| 3.2.3 云计算时代以前的YT公司IT战略规划及问题 | 第31页 |
| 3.2.4 云计算时代以前的YT公司IT服务管理 | 第31-36页 |
| 4 云计算时代YT公司IT发展新趋势 | 第36-53页 |
| 4.1 IT“消费化” | 第36-40页 |
| 4.1.1 IT“消费化”概述 | 第37页 |
| 4.1.2 IT“消费化”在YT公司的应用及价值 | 第37-40页 |
| 4.2 IT“社交化”-社交媒体引入企业环境 | 第40-46页 |
| 4.2.1 社交媒体概述 | 第40-41页 |
| 4.2.2 企业环境中社交媒体的应用方式 | 第41-42页 |
| 4.2.3 IT社交化在YT公司环境下的实践 | 第42-45页 |
| 4.2.4 IT社交化在公司环境下实施的意义及经验总结 | 第45-46页 |
| 4.3 IT服务管理变革 | 第46-53页 |
| 4.3.1 YT公司基于云计算平台的IT服务管理变革的实施 | 第46-47页 |
| 4.3.2 IT服务管理新框架IITL V3的介绍 | 第47-49页 |
| 4.3.3 IT服务平台的变革 | 第49-50页 |
| 4.3.4 IT服务组织架构的变革 | 第50-53页 |
| 5 云计算时代YT公司IT部门定位转变 | 第53-59页 |
| 5.1 IT部门在企业中的定位 | 第53-54页 |
| 5.2 YT公司1T部门向价值中心的转变之路 | 第54-59页 |
| 6 结论 | 第59-62页 |
| 6.1 云计算时代跨国企业IT战略的主要特点 | 第59-60页 |
| 6.2 对国内企业IT发展和信息化工作的借鉴意义和参考价值 | 第60-61页 |
| 6.3 研究局限和未来研究方向 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
